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用户增长?增长黑客?UGD?

用户增长?增长黑客?UGD?

最近很火很火的一本书,叫《增长黑客》;与用户增长有关,添加更多近期案例的另一本《流量池》,因为杨飞的原因,也火了运营界半边天(推荐大家闲来无事可以翻一下)。大家不约而同拿出的例子是:

2017年3月底,美国又发生了一件大事:可口可乐,这家以营销著称的公司,宣布将取消设立了24年的首席营销官(CMO)一职。全球市场营销、客户及商务领导、战略被整合成一个职能,由新创立的职位CGO(Chief Growth Officer,首席增长管)领导。第一任CGO将直接向可口可乐新任CEO汇报。

最开始我是在运营老大的推荐下,拜读了《流量池》,读完之后同事双眼闪着光问我:你感觉咋样咋样?我当时对他的兴奋点有点莫名其妙,就用一句话总结了这本书:杨飞站在运营的角度,讲述了以用户体验为主的,全链路设计的重要性。让我最欣喜的地方是,连走在市场部最前沿的同学都在讲用户体验,我们设计师的话语权、地位,真的是又增加不少哇~~拍拍他的肩膀,然后就开开心心撸图去了。

而在呆呆的No11期邮报里,看到设计的一个新岗位 UGD:就是 User Growth Design,用户增长设计,主张“以用户为中心,以增长为导向”。(应该是出自刘津,大家可以去搜下),刚好我现在的工作就是在为聚划算 APP 拉新,站在风口的我特别开心,感觉“终于可以快别人一步进入这个新的领域”了呢!那么作为 UGD ,应该具备哪些能力?以下列出目前我看到的,几个比较大的点:

强目标性

从岗位名称上就可以看出来,UGC 的目的只有一个,用户增长,说人话就是:拉新。尤其现在整个互联网流量红利已过,获取流量的成本巨大,谁能花最少的成本获得最多的流量,谁就做得好

全链路思考能力

相信大部分人跟我一样,在工作岗位上只是一个小螺丝钉,针对某个页面某个元素不断的进行优化、排版。但是拉新一定是全链路的思考方式:从接触点开始(获客)→引起兴趣(激活)→完成某任务(转化)→成为老用户(留存)→分享朋友(推荐),这一整条中,如何快速满足各个阶段用户的不同需求、让各个链路之间转化自然且连贯,就要看设计师的功力了

数据能力

数据能力也是必不可少的一环,这样你才能从拉新漏斗中分析出哪个环节流失量比较大,并进行着重优化;或者从数据验证,最终的结果是否达到最初的设想,甚至是对比各种拉新方式下的优缺点,作为方案储备。总之就是定量分析中不可缺少的一环

创新性

这里使用创新,当然是最好的情况下能有被大众接受的颠覆性内容产出。但创新不是时时刻刻都在发生。创意在拉新链路时更多会体现在方案上,创新则更多在拉新的途径与方式。

协同能力

毕竟在用户增长这个课题下,需要和市场部、渠道、运营、技术、等等角色之间进行沟通与合作。好的协同能力能让项目正常进行,但如果缺失这部分,一定会使项目推进步履维艰

emmm…………

看到这里你会不会跟我一样有疑问:这跟现在全链路思考设计的方法,区别在哪?好像只是在不同场景下,大家的目标不同罢了:有人是拉新、有人是留存、有人的目标可能是体验……

回归到设计本身,无论是全链路设计师、服务设计师、还是UGD……这些 title 变化的本质,在我看来还是对设计师的要求不断增加,要求设计师综合能力不断提升。在一个虚拟项目组,可能只有设计师是最了解用户,能把用户声音传递给大家。

也许以前我们只是画流程图、画框架,在不断发展的过程中又需要带着目标做设计,到现在需要人机交互、工业设计、展馆设计等多领域的相关知识。也许在发生这件事时会出现一些新的概念和词语,但是不要被这些表象影响了你自己的脚步。仔细学着去分析为什么会出现这些?如果真的变化了,大家都去占一杯羹,那时你的竞争力在哪里?

无论外界如何的变幻莫测,我能做到的就是尽量保持初心,保持对这个世界的好奇心,坚持自己内心认定的方向,并不断的学习充实自己、提升自身价值,形成壁垒。到那时,无论环境怎么变,我都会是无可替代的。设计师的优秀,无关变换的 title 。只要能在限制的环境下,解决问题,就是一个好设计师。

保持着对 UGD 的疑问,我也期待刘津老师会有更多的有关 UGD 这个岗位的补充文字说明。

最后,我想再次谢谢运营、市场的相关同学发声,让我意识到:我作为一个设计师,在做的事情,有多重要^-^ 

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