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为什么要做用户调研?

为什么要做用户调研?

在前面的文章中有写过如何快速的了解一款产品(回看请戳下面链接),但在产品初期可获取的用户反馈相对来说是有限或没有的,那么当我们接到对产品优化的工作时就要主动去了解用户,这个时候我们要怎么做呢?今天这篇文章就和大家聊下用户调研。
如何快速了解一款产品(一)
https://www.jianshu.com/p/fdb697421e37
如何快速了解一款产品(二)
https://www.jianshu.com/p/f144eb2da36a

什么是用户调研

通过对少量用户的深入调研和分析,来保障产品设计是可靠的,验证产品设计是相对安全的,使自己做的东西不会偏离目标用户。

工作流中哪个阶段会用到用户调研

为什么要做用户调研?

上图是我们以产品的视角来看日常工作中产品设计的工作流程图,用户调研和其他方法论是一样的,这里顺便提一下无论何种方法论亦或是工具都是辅助我们完成整个产品设计的,方法论和工具要灵活运用,首先要有产品设计的整体思维(也就是一个产品每个步骤应该做什么,为了达到这个目的而用各种方法和工具辅助产品设计),不要为了方法论而刻意用方法论。

话题扯回来,一般在产品初期比如Boss说:“我们要做个xxx的产品,我们的目标用户是谁谁谁,我们要解决他们吧啦吧啦一堆的问题”那么作为产品经理的我们应该怎么开始工作?有些小伙伴可能会说老板都已经把事情说的很明确了那就干呗,这个通常就是我们所说的拍着脑子做决策,后果是什么呢?笔者亲身经历过,不验证老板的说法全盘照收后面发现方向错了,面临的问题就是改改改,改到怀疑人生,团队的成员会对你产生质疑进而是不信任,大家会给你一个标签“那个坑爹的产品经理”。当老板提出一个想法时我们要验证老板说的目标用户是否真的有这些需求,具体的需求是如何的,这时候我们就要对用户进行调研,这件事笔者的一个观点是提不提意见是产品经理的事情,老板采纳不采纳是老板的事情。

另一种用到用户调研的场景是,当我们要对产品进行迭代时,为了验证我们的改版是否满足用户的需求,会做用户调研,下面举个例子,这个是流利说前段时间改版发出的邀请函,为了验证用户对新版本的体验。

为什么要做用户调研?

综上所述在一个产品的设计工作流程中,我们大多会在两个阶段会做用户调研:
1、产品初期了解用户的需求
2、对新的迭代版本上线前的验证(即需求的验证)
总的来说用户调研多用于验证一些需求,而不是让用户告诉你他们有什么需求,即在对用户有了充分的了解后提出解决方案,用访谈的方法去验证方案方向的正确性与否,也可从中获取一些机会点。

为什么要做用户调研

还是举例来说明,如下图百度有钱花app,通过数据分析(数据分析工具:growing IO 、appsee或者自己搭建),用户到达首页后只有10%的人会申请信贷,而行业内的平均水平是12%,那么通过数据分析(定量调研)我们只知道这里出了问题,但是我们不知道为什么用户不往下走了,这时候我们就要找用户来访谈下,让用户现场来使用,并观察用户的使用过程中的表情、行为等,通过询问用户为什么不往下继续了来找到原因(这个也叫定性调研)。也就是说定量的调研析能够帮我们知道怎么了(定量),但是不知道为什么(定性)。

为什么要做用户调研?

用户调研的目的

之前的需求分析一文中(见段尾链接)有提到我们分析需求从三个维度去分析,即用户、场景、问题,我们的产品就是为了解决一些用户的需求而做的,用户调研的目的也是一样的即:
1、了解用户对产品的使用过程
2、了解目标用户群的使用场景和过程
3、总结用户的问题和流程
4、提出最合理的解决方案
如何做需求分析:
https://www.jianshu.com/p/616e37729d83

因为最近在带两个小组做项目,在用户调研这里遇到了许多问题,所以想借此机会对用户调研这个话题进行梳理,之后两篇会写用户调研的流程,即调研前的准备和调研现场应该怎么做这两个问题,希望大家多多关注支持。

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