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从“得到”换logo,复盘品牌营销方法

上周,“得到”换logo了,请了国内最一流的品牌营销团队“华与华”操刀设计。当看到ios的更新版之后,做为罗辑思维&得到的深度用户,我第一次想卸载掉这个APP。只能说是丑的很有个性,放在手机里丑的很醒目。

从“得到”换logo,复盘品牌营销方法

(是这样婶儿的)

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从“得到”换logo,复盘品牌营销方法

罗胖、脱不花及快刀青衣分别明确的表示了觉得这个logo很丑。但为什么最终还去使用了这个logo?他们给出的理由是:

1、尊重合作伙伴

当年有一个非常著名的广告人创办了全球级的广告公司,他当时说了一句话,他讲了甲方和乙方的关系,为什么要尊重乙方,他说你如果自己养了狗,你为什么还要汪汪叫呢?这句话给我留下的印象非常深;如果你病了要到医院去,到底是显示你自己懂医,告诉医生说该怎么治你。还是你挂了专家号,你好好听医生的医嘱就完了。

2、区分人群

区分用户是否是真的喜欢你,觉得因为产品换个logo就卸载的用户,不是真实的用户。

3、这个logo可以起到“刺激”的作用

用户扫一眼就能记住,就像什么是神曲?“你是我的小呀小苹果”,这就是神曲。好听吗?不好听。甚至很多人很烦。

但是,神曲的特点是什么?就是你一次听见之后,你再也赶不走了。整天在你脑子里转啊转。“你挑着担,我牵着马”。一看到这句话,脑子里就自然响起了旋律,这就起到了播传的效果。

相信上面这三个原因,也不能说服很多用户去接受这么醒目的一个logo,但是从品牌营销的角度来看,“得到”在换了一个可能用户并不喜欢的logo之后,我们能学到啥?

1、坏事变好事,丧事变喜事

本来因为新换的logo丑被用户吐槽甚至是要面对用户的强烈不满是一个企业面临的危机。但是他们在运营过程中,顺势把这个事件,做成了一次营销话题,并且把这个事件又变成了一次和用户的强互动。

在得到APP首页下方,直接开设了关于新logo的大吐槽的帖子,通过三位创始人、公司员工及用户一起吐槽logo的方式,让用户感受到一个公司、一家企业的鲜活和温度。

开直播,去和用户解释换logo的前情和想法,把这件事变成和所有用户相关的、所有用户可以参与的“八卦”素材。生生的把“坏事变好事,丧事变喜事”。

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这和这两天上热搜的“王菊”有些类似,本来在《创造101》里因为年龄和长相被观众各种diss,还被做成各种搞笑的表情包,本来是件坏事。但是因为辨识度高,基本功扎实,以及王菊本人的自信,颇有当年范爷那种“我没有想加入豪门,我就是豪门”的那种霸气。让她圈粉无数,上周直接逆袭。

这都是把劣势转变为优势的成功案例,借势很重要。

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2、对于用户的同理心+幽默的方式

用户觉得logo不好看,那就要去理解用户的这种感受,帮用户表达出来。甚至告诉用户,我自己也觉得这个东西不好看,拉近和用户的距离。

比如说三位创始人一起去吐槽贴下面留言,说自己觉得logo不好看。比如给用户讲书公司内部的吐槽故事,这里引述一段:

“据说我们设计师单独为这件事拉了一个群,大家在里面说要不要还在这家公司干下去。因为这家公司的图表足以让我们公司全体设计师再也找不着工作,自己出自图标这么丑的一家公司,职场上的名声全毁了。”

用户听到这也会跟着笑,觉得这家公司的人都太实在了,充分表达了我的意见,而且还用了非常搞笑的方式。让因为本身的事不满的情绪,有一个情感上发泄的通道。

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3、有些事情没有对错

品牌名和logo这种事,只要差不多,没有什么对错之分。像“苹果”、“小米”、“锤子”这样的名字,只去理解字面的含义,都觉得很普通甚至的有点怪。但是现在当我看到这三个个品牌名,我想到的是“苹果”系列高品质的产品;“小米”设计简洁,用着放心的插排、电子称这样的产品;“锤子”天生骄傲的态度。

品牌本身赋予了品牌名给用户的不同感受。所以说,很多事习惯就好,主要还是看这个公司能给这个品牌带来什么。就像我给公号起的名字是15分钟复盘,也不觉得这个名字能有多好听多好记,但是希望通过不断的输出内容,让朋友们觉得这是一个靠谱的姑娘做的一个靠谱的内容,并且这个内容还稍微的有点用。用价值给品牌名称赋能。

4、公司有自信是好的,但不要去挑战用户的感情

就像我开头时说的那样,我是罗辑思维&得到的深度用户,喜欢罗胖子很多年,但是当看到自己手机图标变成现在那个样子的时候都会很别扭。当然我相信,当看了一段时间之后,自己会去习惯。但是让我一个容忍度这么高的用户都觉得不舒服,这个挑战还真挺大的。

让我想到了一个词,“职业傲慢”我不知道这个词以前是否存在,但是当我看到这件事的时候,我的脑子里就会反应出来这个词。因为傲慢而做出挑战用户感受的事情。因为确定用户不离开,所以没有太在乎用户对于变化的感受。

小结:

从得到换logo的事,我们可以总结四个可以借鉴的点。

1、遇到难题或者是不好的事情时,要想如何借力,把坏事变好事;

2、对于用户要有同理心,特别是在因为自身原因给用户造成不满的情况下;

3、对于“改版”这种事,大家都会不习惯,这事没有对错,做就好了;

4、公司有自信是好的,但是自信要有度,不要挑战用户对产品的感情。

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