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面对公开批评如何优雅回应?看看乔布斯当年如何做!

面对公开批评如何优雅回应?看看乔布斯当年如何做!

1997年乔布斯刚刚重返苹果,此时外界对他的能力仍有很多质疑。

在当年的苹果开发者大会上,乔布斯正在做演讲,台下一位观众突然起身当场质疑乔布斯的能力,认为他并不清楚自家产品的技术:

面对公开批评如何优雅回应?看看乔布斯当年如何做!

面对尴尬局面,乔布斯并没有立即反驳,而是先「暂停」,喝了口水,沉思了10秒钟。

面对质疑,我们常想去立刻反驳,但说出口的话容易冲动,会受到情绪影响。

按暂停:适当沉默是强有力的武器

适当的「沉默」,反而可以给我们一些喘息时间,并思考如何更好的回应。

接下来,让我们看看乔布斯怎么做出回应。

乔布斯说到「就像这位观众说的一点都没错!在某些领域,我仍然有很多不熟悉的地方…」

抛问题:让对方站在自己立场思考

接着,乔布斯利用抛出问题的方式,让对方站在自己的立场,思考作为公司CEO最大的价值是什么?

他说到「然而,最难的地方在于:我们如何帮助公司每年销售80亿甚至100亿美元的产品?」

乔布斯分享了自己如何从顾客角度,反思调整了苹果产品的发展方向,他说到:「我发现一件事,我们必须先从顾客的角度出发,再去探讨技术问题,而不是从技术开始,然后才试图找到销售的方向。」

讲故事:让表达更有力

使用讲故事的方式,会让听众更清楚的认同自己的观点。

接下来他讲了一个故事:

「LaserWriter 是我们推出的全球首台激光复印机,使用了很棒的技术。我记得看到第一个印刷品出来时,只要看着它,便觉得『这个我们可以卖。』因为你不需要知道那个机器使用了什么技术,只需要思考如何推荐给更多人知道就好。」

乔布斯最后提到「我或许比现场在座的任何一位所犯的错还多」,表达自己会犯错,用个人的脆弱展现出力量。

最后,一句「未来仍会持续犯错,但苹果会持续修正」,乔布斯再次以谦和的态度,兼具鼓舞人的口吻,表达苹果公司将持续努力求进步的心志,也让人看到达成目标的盼望。



演讲中面对质疑,别急着反驳,静下心思考,然后从肯定对方的观点开始,一步一步去引导对方认同自己的想法。

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