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设计中如何处理好复杂和简单的关系?

设计中如何处理好复杂和简单的关系?

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(由声优杨一方演绎)

设计中如何处理好复杂和简单?来自更好时代00:0005:45

好设计就是驯化复杂

现在流行的一种设计是极简设计,也就是将任何事情都设计得简单,但是真正好设计不是将所有的事情都变得简单,而是要成功驯化复杂,因为很多复杂是有必要存在的,如果只是为了简单而简单,以削减功能、牺牲使用体验为代价,那这种设计理念本身就是错误的。

复杂作为我们世界的一部分,有他们存在的必要,我们不可能把所有的复杂事情都变简单,真正让人恼火的并不是复杂,而是让人困惑的产品,当我们拿到一个产品而不知道怎样下手,才是最令人讨厌的体验。

消费者虽然口口声声地说着自己多么喜欢简单的东西,但是我们不得不承认,身边的很多东西,都在变得越来越复杂,假如消费者真的只喜欢简单的东西,那么这些复杂的东西就不可能出现,或者出现之后一段时间因为不被消费者拥护就会慢慢消失,消费者在市场上拿钱投票,选择了复杂,选择了功能众多的更加复杂的产品

有些心理学家的科学研究也证明,人们喜欢中等程度的复杂,而不是纯粹的简单,太简单会让人乏味,而太复杂则会让人困惑,所以最理想的复杂程度,应该是变动的,一个人在一个领域里越内行,就会越喜欢复杂的东西。

如何管理复杂

概念模型,制作一个高度简化的说明,不求精确,但能够让人们理解某件事是怎样运作的。比如地铁路线图,就是直线或者环形,而每一站都是相等的距离,但是真正的情况可能并不如此,但如果按照实际比例画图,那么就只能给人们带来理解成本和困惑。

概念重组,也就是重新定义问题,很多事情复杂的原因,是因为解题方向就是错的。最早的录音机在录制之前要设定好时间、时长和频道,然后根据设计的时间去录制,操作困难,最后的解决方案就是直接将这个功能去掉。

模块化,将复杂的结构分解为一些小的、容易管理的板块。智能电视未普及之前,客厅里的各个娱乐设施是一个复杂的系统,有很多不同的遥控器控制,而智能电视将这些模块集合起来,最终用一个小小的遥控器控制。

自动化,将很多繁琐的操作,交给机器自动完成。现在的智能家居,可以随着外界的变化随时调整电器的工作状态,还有自动驾驶汽车,也是将复杂的开车动作交给机器来做。

默认选项减少用户做决定的次数。为了提高共享单车的充值金额,当你缴纳押金的时候,会默认有一个30元余额的充值,如果不手动去掉就会一起充值。

入门教程,并不是一个很厚的操作手册,而是适时给予用户提示,下次在遇到类似的操作,用户就能够进行自主性的操作,使操作不再困难。

用户应对复杂的方法

接受复杂而不是抵触,我们的世界都在朝着复杂化发展,而高级技能是需要时间掌握,想象一下掌握之后给自己带来的正面影响,就有了学习的动力。

采用将大任务分解为小任务的方式进行学习,通过观察、模仿他人的行为进行学习,用清单面对复杂是一个很好的方法,有了清单就相当于有一个助手随时提醒你应该操作的步骤。

复杂的服务流程应该怎样设计

愿望线往往能够反映出人们的真实需求,明智的设计师应该注意到愿望线传达出来的信息。用一个具体的例子来说明什么是愿望线,在大学校园里,处处充满着草坪,而草坪上经常看到有一些人们自发走出来的小路,这些小路就是愿望线,如果在一个规划好的路旁边,又多出来一条自发走出来的小路,这就说明设计的道路并不合理。

愿望线的概念对设计师而言很有参考价值,愿望线的本质,就是人们在物理世界中使用某些行为留下来的痕迹,同样在网上,我们也会留下很多痕迹,比如购买记录、浏览记录等,这都会被服务的提供者记录下来,就是网民留下的愿望线。

想要提升服务质量,增强用户体验,改进一两个局部往往不能起作用,要将全部体验当做一个整体重新设计才能从根本上解决问题。比如乘坐火车这样一个服务,是由一系列的动作组成,所以若想要提升用户体验,要从整个系统入手设计,将复杂服务分解为多个步骤之后,对每个步骤进行重新设计和优化,才能提升用户体验。

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版权信息

文章版权更好时代原创出品

执笔作者互联网观察者马克云(已签约)

正文字数1575字

阅读时间5分钟

首发日期2018年6月6日

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