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需求分析

需求分析

活着就是为了改变世界。by 乔布斯

“活着就是为了改变世界”,这句话成为很多产品经理的人生宣言。产品经理的作用是通过缔造产品来满足用户的需求,从而推动社会的进步,其中最重要的技能是需求分析能力,那我先来解释一下什么是需求?为什么会产生需求?需求分为哪些?以及什么叫需求分析?

百度百科上对需求的解释:是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的,又是最优的选择,这种选择使欲望达到有限的最大满足,即人们总是选择能负担的最佳物品


那我通俗地解释下需求以及为什么会产生需求?


需求就是用户困扰的某个问题,其实生活上有太多的问题,从而产生了不满意,而问题就是“现实与理想的差距”,那么人类很自然地产生“减少甚至消除这个差距“的愿望,这就产生了需求。

需求分类:

用户需求:用户自以为的需求,并且经常表达为用户的解决方案。

业务需求:对于公司而言,满足商业价值的需求(比如注册率和转化率)。

产品需求:经过产品经理的分析,找到用户真正的需求,并且结合业务需求选择最佳的产品解决方案。

需求分析:

需求分析

从用户提出的需求分析出发,找到用户内心真正的需求目的,再转化为实际的产品需求的过程

1-用户需求是用户自己针对某个问题的解决方案,但往往这个方案并不好

2-产品需求是深刻立即用户的真正需求,将用户需求表达为产品需求

3-马斯洛需求是针对产品需求深挖这个需求究竟是属于马斯洛需求中哪一种?是提现了什么样的人性?这一步并不是必须的

所以作为产品经理就要秉承一点:听用户的,但不要照着做

用户需求到产品需求的过程,就是通过产品经理不断地询问why来归纳;

产品需求到产品功能的过程,就是思考解决方案并选择最优解。

“2-产品需求”的点如何选择,我们到底应该挖到哪个层面上,作为产品需求,取决于公司和产品的定位。

还是用那个烂大街的“买电钻”的故事吧,假设你是一位婚介所的产品经理,你能从中发现机会么?(这都哪儿跟哪儿啊……)

小明说,“我要买一个电钻。”这是用户需求,他自以为的解决方案。

这时候,如果他面对的是一个普通的销售人员,也许就把电钻卖给他了,比方说500元。但,小明遇到了一位产品经理。产品经理会问——

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“为什么?”

“我想在墙上打一个洞。”

有的产品经理,就此停住,对小明说,那你不用买电钻,我们这里提供上门打洞服务,50元,一下子省了90%。到此,产品需求是打洞,功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此,那么这样也很好。不过,有的公司并不是提供这类产品的,那么会继续问。

“为什么?”

“我挂一幅画在墙上。”

好了,又有一批产品经理找到了产品需求。他跟小明说,我们是个集团公司啊,也提供卖画的服务,并且买画可以包上门安装的!你看,50块也省了,并且挖掘到新的机会——对画的需求。可是,我是一婚介所的产品经理啊,只好硬着头皮继续问。

“为什么?”

“因为房间里显得太空旷了,看着不舒服。”

Ok,原来产品需求是家装服务啊,再How到具体的产品功能,比如加个暖色调的壁灯,铺上地毯……不过,小明皱起了眉头,感觉好像不对啊,家里装潢一下貌似还是有问题,感觉不对。

“为什么?”

“是这样的,我是一IT民工啊,忙得没时间找女朋友,晚上加班回家很晚,对着一块大白墙,感觉很凄凉,没有家的感觉,不够温馨。”

“Bingo,哈哈哈哈,为什么?”

“你笑个毛……”

好了,你发现没有,对一个买电钻的人,婚介所也有机会。而用户需求,Why到哪里停住,做为产品需求,是完全取决于你的产品定位的,与用户无关。而如果我们要深挖,会发现小明要的其实在马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往(爱、情感、归属感)”

讲到这里,其实我想表达是需求分析的过程本质是分析问题的过程,普通用户大多时候并没有去分析真正的问题,仅仅是针对表面问题提出自己的解决方案,这时候作为产品经理就需要站出来去替用户分析真正的问题是什么,并提出性价比最高的解决方案。

在我看来,产品经理的核心作用就是发现一个问题,然后设法将其转化为一个任务来进行解决。


如何运用需求分析来解决现实问题?


最近一位朋友跟我抱怨,父母一直逼自己回家相亲,不断吐槽父母不理解她。

当她这样跟我说时,作为男生我的惯性思维是提出解决方案,不过马上我就转化为产品思维了,因为我意识到她仅仅是想跟我诉说这件事,吐槽这件事本身,而不是真正希望我提出解决方案,她希望我能够倾听并理解她。

在听她balabala大吐口水后,我发现其实她根本不了解父母的需求,作为父母,他们的核心需求是希望自己的女儿能够混的好,并且早日成家立业有靠谱的男人照顾她,但现状是她转行来到陌生的杭州进行打拼,工作一段时间工资并没有达到父母的预期,同时她目前还是单身。这就让父母产生了不满意,他们替你着急,所以父母的需求就变成了希望她能够回本地相亲,找个好人家嫁了同时又能够时长见到她。

了解到父母的这个需求后,我对她目前的问题提出了解决方案:

首先尽最大努力让自己在职场中快速成长,不断提升自己的能力,这样工资才会上涨,这是最明显让父母感觉到自己混的好的表现,并且给予父母预期,比如多长时间会进一步发展

其次向父母传递自己正在努力地寻找男朋友的讯息,比如处于什么阶段,多久会找到等等,总之要让父母知道你正在规划这一块而不是毫无行动。而自己也要转变找对象的思维,不要有一定要遇到非常合适的男生才谈恋爱,多和男生接触,只有多次了解后才知道需要什么样的男生,一旦遇到当前这一刻合适的人就应该和他谈恋爱。

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