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拉近与客户距离,减少店铺差评,增加你的DSR评分

从我的角度我感觉,要搞好淘宝,首先得对淘宝有个自我理解。就我而言,我感觉现在在淘宝参加了很多活动,做了很多推广,明显现在流量一天比一天大。而自己多花钱把大把买家拉进来,当然是希望留住客户,要客户习惯、喜欢、经常来。这个问题是我们这些卖家,应该无时无刻应该反思的,就不细说了。

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广泛的东西咱就不说了,今天就讲讲一些拉近客户减少误会的小技巧,提升销量拉高评分的必备利器

一(赠品),客户满意度的第一杀器。不要钱的东西每个人都喜欢,意外惊喜更是乐不可言。

经常有客户跑来问我这个送不送那个送不送,我都忍着说不送,除非他非送不可。然后默默的给他加上小礼物,所以评语很多都是惊喜,卖家热心,耐心,超值,很开心,很满意。这些评价很多都是这么来的,不出其不意,客户何来惊喜,评价越来越好,销量越来越高

二,出现问题引导买家优先联系客服

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很多人第一次或者少有使用淘宝,出问题有疑问并不很明白主动联系客服。我都是在寄件人地址后面加了一句:亲收到宝贝有问题第一时间联系在线客服或者直接拨打我们电话。

虽然不一定有效,但是售后联系或者咨询的人明显多了不少,不像以前直接就差评了

三,特殊顾客一定标记好,特殊对待。

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比如有的客户非得让送货上楼,因为家里老人行动不便,快递这一块我们没法备注。拿个本子记下来,快递到了开始派送了,联系派件员说明情况讲几句好话帮忙给送一下,多数还是送的。然后再给客户联系下,,你说客户能不满意吗,即使没送,知道您办了这个事也不会怎么样。

还有的客户一次买十多件,记录下,到货做个回访,也是很必要的。特殊情况特殊对待,多做记录多打打电话,提升客户满意度还是很有必要的

四、包裹里面加上一张卡片 感谢信的。

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很多都人用的都是手写,介绍创业历程,我没有那么精彩的人生可以感人,我卖的母婴,写的就是写照顾宝宝小贴士和使用方法推荐类似这些都是可以的,晓之以情,动之以理,感人至深。像有些人写的“大学生创业一路走来感谢有你”看着就非常感人的

五、随时关注客户给的评价,带字评价。

评分高低这个可以改,物流服务这些优化起来比较漫长了。不好的评价,不管买家写多差,尽量第一时间电话联系解决,然后追评。讲真的很多人不好意思打电话,干电商就得善于打电话。淘宝聊天留言很多客户根本看不到。

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上回我遇见一个客户就是,上了就写了百来个字的差评,图文并茂,各种不好各种说我们骗人,我的妈呀,瞬间顶到评价第一个了。我仔细看了想了十多分钟,这个一看就不好对付,要怎么处理才好呢,退款赔钱肯定都不好解决问题了,评价又不能删除。

分析了蛮久,他这个问题看透了,就是显数不准,是质量问题,商品卖的多了个别质量问题也是正常。但是跟客户电话解释的是快递天热派件员比较暴力,扔来扔去,弄坏了,道歉一通,说补发,客户也很高兴的同意了。还问我我给的差评还能修改吗,我说能,让他帮忙改评。也是说的快递运输坏了,补发了一个质量很不错。对我影响就不大了–其实我们不好意思打电话,客户接到我们电话,只要给他处理,他们也是不好意思拒绝的。

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像我们这种小卖家,价格肯定是没有厂家低的。价格比不过,咱们可以从侧面进攻,多做服务,多做花样,尽量避开直接的价格较量。咱们价格60比最便宜的贵十块,我拿5块钱送赠品,在做好服务,利润还有5,你觉得就一定会比不过价格50的吗。让每个客户都有好的购物体验,我们小卖家也是可以赚钱的淘宝这个平台机会还是很多的,用心就能做好赚到钱。

作者V:fxzs1206

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