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《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

序言

阅读目的:

笔者大学期间就一直热衷于互联网,并自学了 C 语言编程以及 Linux 系统。大二的时候购买了一台小米手机(小米2),毕业后两年也顺利从机械专业转行到互联网行业,至今已有两年时间了。虽然从业两年了,也看过不少关于互联网的文字,但心里一直有一些疑问没有得到解答:互联网到底是什么?为什么互联网对我们的生活有这么大改变?我们的未来又会如何?正是抱有这些疑惑,才阅读了本书。

阅读收获:

通过本书的阅读,我对互联网的理解有了一个基本的框架,总得来说一张图可以进行概括:

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

以下总结的笔记只包含本书的第一章内容,后续还有用户需求、产品设计、网络运营部分的一些的方法论。对后续内容感兴趣的同学可以购买阅读。

1、中国互联网的发展轨迹

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

中国互联网的发展轨迹(1987~至今)

2、中国互联网的发展历程,大致可以划分为以下几个阶段:

(1)窄带互联网时期1995—2004年):以新浪、搜狐、网易等门户为代表,经历了互联网泡沫,抓住了“SP时代”从亏损到盈利。

(2)宽带互联网时期2005—2010年):运营商ADSL宽带入户,直接促进了互联网的繁荣,腾讯、百度、阿里三大公司崛起,通信、搜索、游戏、社交、电商、视频等应用爆发。

(3)移动互联网时期2011—2014年):“苹果模式”加“移动4G”又带动了移动互联网的发展,用户和互联网公司加速向移动端转移,互联网的使用频率和时长再次提升。

(4)“互联网+”时代(2015年开始):互联网20年的发展已经成为标配,与各个行业、各种应用和每个用户连接,将会带来智能终端、企业经营、生活服务和人际关系等新一轮的巨大变化。

3、互联网到底是什么

(1)互联网是一种新技术

(2)互联网是一种新商业模式

(3)互联网是一种新思维

●  互联网是一种新技术:

互联网技术的出现对人类社会的意义,不仅仅是“原动力”的提升,更重要的是与“人”直接相关。

互联网这种新技术得到资本(VC风险投资)的支持,从而形成一种改变的力量。

【案例】:

1、新浪、搜狐等门户改变了传统媒体行业,

2、腾讯则建立了新的社交和通信,

3、淘宝颠覆了零售业市场,

4、百度改变了信息获取和出版业,

5、360干掉了传统的杀毒行业,

6、小米、优酷、58、YY、滴滴出行等一系列互联网公司正颠覆着各行业已经固化的规则。

现在的互联网已经不再是一个与其他行业割裂的独立行业,互联网是因为技术的进步而形成的一种新的技术和新的工具,是一种正在影响和改变着所有行业的强大力量。

●  互联网是一种新商业模式:

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

互联网生态图


①  用户:互联网的源头

对于用户的研究重点在于3个方面:

    – 用户特征:

包括用户的年龄、性别、职业、收入等自然属性,以及用户习惯与偏好等,通过自然属性与偏好,判断特定用户群的需求和行为特征。

    – 用户发展:

CNNlC(中国互联网信息中心)每年会做出两次互联网报告,分别在当年的1月和7月发布,这个报告相当于互联网的人口普查,详细地统计中国网民的发展现状。

    – 用户需求:

用户为什么要上网?可以将网民对于网络的基本需求分为4类:娱乐休闲、沟通交流、获取信息和实用服务。对用户需求的了解和掌握是互联网最核心的能力。

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

用户需求(图)


②  终端:用户的入口

终端必须满足两个条件:

    – 条件一:用户要长时间接触;

    – 条件二:用户有操作行为和互动行为,用户需要长时间对这个上网设备进行操作。

互联网竞争的本质一直就是对用户(流量)的争夺,争夺用户最有效的方法,就是对用户上网入口(可以理解为使用率最高的产品)的控制,而最根本的入口就是上网终端。

【案例】:

1、互联网公司在做手机(小米、乐视和360)

2、互联网公司在卖电视(小米、乐视和爱奇艺)

终端分类:

    – 电脑PC

    – 移动手机

    – 网络电视(家庭互联网)

共性:都是互联网,具有互动、快速、自由、海量等特点

差异性:屏幕大小不同,产品用户体验不同

        功能特性不同:PC手写输入特性强,手机地理位置和通讯录特性强,电视观看舒适,视频化特性强。

        应用场景不同:PC办公,手机通信、娱乐、社交,电视娱乐。


③  应用:从用户需求出发

应用是指用户为了满足需求,通过终端所获取的服务和产品。

    – 获取信息:搜索和门户新闻

    – 沟通交流:lM(即时通信)、空间/博客/微博、邮箱、论坛

    – 娱乐休闲:网络音乐、网络视频、网络游戏

    – 实用服务:电子商务、旅游预订、招聘、支付等

随着每年互联网应用的变化,可以看出用户需求的变化:

    – 信息:用户获取信息的需求越来越快

    – 关系:微博、微信等应用,用户的关系越来越真实、紧密

    – 内容:从文字图片到视频,内容形式多媒体化

    – 功能:互联网越来越实用,无障碍渗透入日常生活,出现各种上门、各种智能硬件

④ 公司:永远在抢用户

互联网生态圈形成的源点是用户。互联网公司是服务的提供商,互联网公司的发展和变化,决定了互联网发展和变化的方向。

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

公司形态的角度出发,分析互联网公司的发展:

(1)互联网公司都在向“用户型”发展,谁掌握的用户越多,谁离用户越近,谁就越有力量。腾讯作为典型的用户型公司,其潜力和商业价值会最高。

(2)互联网Online(在线服务)服务已被阿里、百度、腾讯高度垄断,和线下生活服务紧密相关的服务,是新型互联网公司的机会。


⑤  收入:有海量用户才有收入

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

2014年主要互联网公司收入构成

总结收入的要点为以下两点:

    – 成熟互联网公司的收入和盈利能力超强,得益于海量用户和多种收入模式

    – 收入模式不等于商业模式

⑥  理念:概念解决不了用户需求

随着互联网技术的发展,互联网的各种概念也不断涌现。

    – 在PC互联网时代,人们热衷讨论的话题是Web 1.0与Web 2.0的差异、SNS(社会化网络服务)、开放平台等。

    – 移动互联网发展又导致了LBS(Location Based Services,又称定位服务)、O2O(Online To Offline)、云计算、大数据、互联网金融等互联网新概念成为热点。

互联网总是冒出各种新的概念,正是这些新的概念让互联网充满活力,成为一种巨大的改变力量,这些互联网概念汇集起来就是互联网理念,代表着互联网不断成熟、发展和创新的方向。

理念:用户需求的根本

再正确的概念也解决不了用户需求,不要因为概念而去做互联网,互联网层出不穷的概念都应回归“用户需求”。

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●  互联网是一种新思维:用户需求驱动

互联网思维:这是互联网最核心的精髓

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

小米的口碑营销

【案例一】:

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

工业思维VS互联网思维

两种思维的不同之处在于:

工业思维更多从设计者出发,体现更多的是技术和功能;

互联网思维则是从用户角度出发,无论产品技术如何厉害,只追求用户使用的方便和愉悦。


【案例二】:

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

反人类设计

《用户力·需求驱动的产品、运营和商业模式》(郝志中)

互联网思维

(1)互联网本身没有固定资产价值,只有用户是资产

(2)做互联网很容易,但做好是超级难的事情,因为用户转移成本很低,随时可以离开

(3)互联网的竞争是满足用户需求的竞争,是用户体验的竞争,用户是一切

4、总结:

互联网的基础:新的信息技术

互联网的主体:由用户、终端、应用、公司和收入构成的新的生态,是新的商业模式

互联网的核心:“用户需求驱动”的互联网思维

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