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我心中的优酷钱包——一次面试作业

最害怕的莫过于心中没有那朵蓝莲花。

每次都要以一句跟题目不怎么相关的话作为开头。但是这句话却实实在在抒发自己感受。还是言归正传,在上次进行了支付相关架构的学习之后,就抽空去面了次试。面试结果未知,但面试官留了一道题目,从我的理解来看看优酷钱包的用户中心应该怎么去设计。

其实这道题在面试当中有提及过,当时对于面试官所提及的用户中心概念怎么理解有一定疑问,并进行了确认。他所提及的是指用户进行账户相关操作的所有内容。但还是不放心,在开始做这道题时,还是从破题开始。

一、题目的理解

在面试之前,一直在准备,即经常性地登录优酷钱包进行操作。其主要分为四部分:

  1. 我的首页:账户基本信息和最近交易记录;
  2. 账户设置:账户基本信息和支付管理等设置;
  3. 交易记录:完整的交易记录查看;
  4. 安全中心:安全信息的设置。

刚开始理解面试官所解释的用户中心的含义仅指账户设置。但是实际想想,如果单独考虑这部分的实现,功能点太聚焦,没有太多可以去发挥的余地。所以,最终将用户中心理解为整个优酷钱包用户登录后能够实现的情况。

二、分析

在确定对于题目的理解之后,就着手开始分析。从两部分切入:

1. 竞品

简单分析了支付宝和网易宝的功能范围(消费者端)。

基本上是三类功能:

1)账务信息,账务信息指的是其交易记录相关查询,提供丰富的筛选项,让其能够比较清晰了解自己在平台上所进行得交易行为。

2)支付服务,为自己所定位的用户群体提供与其相关的便捷支付服务。如网易宝所服务的人群是使用网易旗下相关付费服务的用户,其将主要的支付业务进行了聚合(游戏点卡充值等),让用户能够改支付平台就完成所有的支付操作;而支付宝新版更进一步,将其服务又进行了细分,分成理财和生活服务。

3)账户管理,对账户相关的信息进行设置等管理。基本的信息包括个人信息、支付信息和安全信息等,还有一些因为业务关系所延伸的设置。如支付宝的业务众多,在不同的业务平台存在不同的账号体系,需要对这些相关联的业务平台的账号进行统一管理。

此外,首页也是重要的部分。该部分通常会将上述三类功能中重要的信息进行展现,让用户能够在首页完成高频的需求,无需再有多次点击操作。如网易宝就将点卡充值摆放在首页的位置,毕竟网易游戏的点卡购买才是业务上最重要的场景。

2. 走查

对于优酷钱包本身也进行了走查。在走查的过程中发现,账户设置和安全中心的部分功能是同质的。准确的说,账户设置中包含了安全中心的部分。个人推测安全中心单独为一块内容,可能是为了让用户对优酷钱包的安全性有更高的认识。同时,提醒用户完善自己账户的安全措施。

3. 总结

将竞品分析和走查分析的结果结合来看,产品设计上的问题主要有两块内容:

1)内容的同质

2)支付服务的缺失

所以,产品设计上就围绕这两点进行了优化。

三、产品设计

作为保守派的我,最终将产品也设计成了四部分:我的钱包、交易记录、账户设置和服务中心。

1. 我的钱包

我的钱包即首页的概念,用户能够在我的钱包看到与自己相关的重要信息(账户信息以及交易信息),并能够便捷地对常用服务进行支付。

我心中的优酷钱包——一次面试作业
我的钱包.png

2. 交易记录

交易记录则承担了用户能够多维度地查看自己完整的交易行为信息。

我心中的优酷钱包——一次面试作业
交易记录.png

3. 账户设置

账户设置合并了原来安全中心的设置,让用户能够在账户设置里完成完整的账户信息相关的管理与设置。

我心中的优酷钱包——一次面试作业
账户设置.png

4. 服务中心

服务中心则聚合了优酷土豆(合一集团)下所有的付费业务场景。用户能够在这里一站式地进行相关的付费操作,并对集团其他新的或重要的付费业务进行推广。

我心中的优酷钱包——一次面试作业
服务中心.png

四、最后

产品设计的作业已发,但是还未等来结果。在整理期间,其实也在反思这整个过程。主要有三个方面:

1. 作业呈现方式是否合理。我选择呈现的方式是axure的导出稿和prd。但事后想想,作业是交给整个优酷钱包团队的老大的,这样的展示效果太低端了。更合适的方式是将页面整理为ppt(或者ppt导出成为pdf),这样可以把自己思考的逻辑以及原因表达得更清楚。

2. 产品设计细节上还不够仔细。因为时间的原因,有些产品功能和交互细节可能没有想得很清楚。现在想想安全的信息(优酷钱包的安全性)是非常重要的,所以在产品内怎么表现也是一个可以去思索的问题。

3. 产品的未来思考也不够。这里指思考优酷钱包的突破性。因为按照现在这样进行设计,仅仅是作为一个看似非常重要的环节服务于集团其他业务。也就是集团里有什么新的业务,我们再缝缝补补一下,跟着添好相关的功能,服务好各位业务方大爷。但这并不是说不要这么做,只是在这基础之上是否有更大的空间。有个思路是做开放,整合优酷土豆核心的视频技术能力,沉淀下视频到支付这个链路的技术能力,开放给第三方开发者,让做视频领域的创业者能够更方便地实现支付能力(特别是移动端的)。

不管如何,已经出发。

以上,谢谢~

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