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即使是表达「不爽」,也要有理有据

相信你们一定会收到过这样的反馈: – 用不了啊,垃圾。 – 我用不着,卸载。 – 经常出错,再见。 – 一分嫌多,呵呵。

虽然我实在讨厌 微笑 ,但是有时候去选择回复这样的反馈的时候我都会默认在最后带上一个 :-) 表情来表达我的愤怒。

不过本文不是教你怎么去跟奇葩的用户对话(因为根本对不了),而是想告诉各位用户,在用互联网产品的用户,如何写好一个反馈。

怎么选择反馈的渠道

首先不得不承认,不论是 Apple 还是 Google 还是 Microsoft ,他们的应用商店都做得实在一般,评分评价系统特别如此,所以在一个让用户不舒服的环境上去让用户认真的写上好的反馈,这个对用户的要求比较高。然而基本上应用本身都有自己的反馈渠道(最常见的应该就是邮件了),同时邮件的反馈应该是最方便用户跟开发商之间的交流了,因此选择邮件反馈可能会是最合适的渠道。

为什么和怎样要写好一个反馈

为什么我不能直接给个一分就算了啊,还有跟你扯长篇大论的废话。

如果那个应用,你不管怎么打开都 Crash ,试了多少台设备都不行,好吧你也无法直接反馈到底出现了什么问题,那么打个一星拍个屁股就走这是合理的。但是如果你在使用过程里遇到什么奇怪的问题,遇到某一些不爽的甚至能让你摔手机的 bug ,只要你还想好好继续用下去,那么跟开发商(开发者)有效地交流还是有必要而且有很大的作用的。

相信没有写程序的看到「这应用好多 bug 求修复」就能迅速地或者不迅速地定位出 bug 并解决吧。

在 Windows 10 Feedback app 的中国区下,应该就能看到不少没什么用的反馈。

所以一旦你决定写点什么东西,那么请写好:

  • 具体哪儿出问题啦?(点了什么按钮?操作到哪一步了?)
  • 这个问题的出现频率如何?(能否重现?)
  • 你使用的软件环境是如何?(在用开发版的系统?华为的机器刷了 MIUI?装了360全家桶?手贱动了系统什么东西?)

最后,把握说话的语气还是很重要的,如果你是一副求做开发的*全家,立马倒闭的心态去写反馈,那么对方依然也会用同样的语气去问候你;否则,我认为绝大多数的开发都是挺能说话的~

哦对了,遇上说「我用不着」然后带个1星的,礼貌一下说句「爱用不用,不喜欢就滚」确实差不多了。

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