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移动互联网浪潮下的旅游行业思考

移动互联网不断完善旅游业的场景营销

在过去的2015年,几乎每一个行业都在不断被移动互联网的浪潮所席卷,改造,重建。这场改革大潮中,旅游行业不折不扣的成为了关注的一个焦点。移动具备三大属性,随时,随地,随人,这三点的结合构建了完整的场景,而反观旅游业来说,其本身就是一场针对用户的场景营销,因此,借助互联网技术,从旅游资讯,行程管理,酒店,公共交通,综合预定,航空,铁路等角度,不断完善的周边服务,实则从这些人群中,找到更多的机会,不断进行用户汇集,流量经营和最终的变现。

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

从移动互联网技术对于旅游业的建设中,结合随时,随地,随人的属性,从整体平均的活跃度可以看到,多数聚焦在旅游资讯,行程管理和酒店预订方面。这一比例是群体活跃和量级较大的部分。

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

此种发展可以解释为两点:

1)任何移动解决方案都需要争夺用户的时间和粘性,用户本身对于旅游行业的信息性需求远胜于功能性需求,在新兴85,90群体的中,个性化,多样化是不争的事实,追求属于个体的体验和信息获取方式,对于大众的搜索信息需求比例下降,因此抓住这些群体,经营流量粘性,为日后的增值服务打下基础,而这点在资本市场的追逐中,进一步得到了验证;

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

2)旅游行业在早期互联网技术中,受到地点,时间的限制,以及人群经营深度无法达到。而在移动互联时代,地点,时间,人都是基于场景流动和业务本身产生深度交互,可以随时对人群进行营销,同时在移动时代解决了旅游行业一些场景上的刚性需求,比如便捷的值机服务,电子机票,酒店预订,这些充分挖掘了位置,移动设备等多种特性,进一步释放了用户需求,而在多少年一直倡导的用户生命周期管理,会员经营,终于借助移动互联网得以进一步延伸,渗透用户的各种场景中,比如在华住酒店的洗手间,已经在马桶前,将二维码贴在地面上了。

移动互联网极大促进旅游市场的发展

移动互联网从来都不是一个App这么的简单的事情,给予的估值考量也不是对于APP本身的考量,而是对于在旅游板块整体中,对于移动结合旅游场景的深度理解。当旅游需要进行场景营销时,而移动的特征属性,则恰好的满足了这一需求。当这一需求进一步放大,就是价值点。

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

国民的钱包鼓了,生活的品味提升了,以前偶尔的朋友圈晒出逼格甚高的美图,现在在春节这样的档口,洗刷了朋友圈。一方面不断改善的经济条件创造围绕整体旅游市场的机会,另一方面,移动浪潮兴起,使得在旅游市场玩家,看到了一些潜在的金矿。

从移动市场来看,2015年12月在12.8亿的移动互联网用户中,移动旅游相关用户达到4亿,且这一比例还会不断攀升。在开篇说过,移动互联网目前重要的智能设备载体,具备了随时,随地,随人的三大属性,而这三点,恰巧和旅游的场景结合起来,形成良好的互动和极大的便利。比如随手的社交传播而引发的晒图浪潮,随手的航空机票预订和值机,还有那句经典的“某某在手,说走就走”,不同时空范围内的群体互动,顷刻间可以通过移动渠道进行广泛传播和讨论。而这些则也促进今天旅游市场一些垂直机会和平台的出现,而这些平台的出现,极大的拉动和刺激了更多层次和需求客群涌入移动市场。

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

回到最初的在线旅游市场,我们看到,首轮的大玩家则是大量的OTA旅游厂商,他们占据市场的多数流量,最早经历移动互联网的改造,极大满足了部分刚性需求人群,比如商旅人士。而随着现有旅游人群结构化的调整,经济基础的提升,比如85后,90后人群逐渐涌入,他们的需求在不断的延展,基于社交,推荐,互动等多元方式的旅游体验变得更加重要,而后起的一些移动旅游产品,进一步释放这样群体,在追求个性化,休闲,度假等年轻特征明显的群体中,赢得了一些蓝海市场。

酒店的服务需要温暖,极致

在15年有一个非常热的词叫做,分享经济,或者叫共享经济。从酒店行业看,Airbnb的出现实则走出一种不同的经营格局,即分享住宿。而伴随新兴旅游群体的增长,以及他们对移动的深度依赖和社交的需求,成就了今天分享经济的发展,而本身这种分享住宿则是一种利用移动互联在进行轻运营的实践,并更大程度满足未来新兴客群的个性化需求,一句话,有了移动,多了选择,受够了那些一成不变的床单和房间。可以让住宿变得更浪漫,温馨,记忆深刻。

目前来看,快捷酒店确实是移动互联市场的先锋,也是满足了多数人群的需求,这是一个自然的发力过程,然而这其中我们看到在众多传统酒店的移动渠道,即APP建设中,只是将PC及原有业务在移动端进行了整合和上线,却未进行对移动市场的理解,客群的定位,缺少了真正的对于移动产品的运营,从营销,产品设计,用户运营等多层面未有深入的考虑,更多是作为酒店业务的一个简单渠道的建设。我们无法忽略酒店行业是一个注重线上与线下体验营销的,然而事实证明,越来越多的群体转移到了移动端,他们希望基于随时随地随人的特性可以快速优质的享受服务,包括运营营销,但这些并未在现在的很多酒店行业的移动产品中有所体验和运营。

也是由此我们发现,例如快捷酒店管家,今夜酒店特价等一批满足客群垂直需求或者盘活酒店资源的新兴移动产品涌入了市场,而这也极大的拉动一批客户的参与和买单。

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

航空的移动互联网需要人文关怀

另一个旅游市场重点关心的版块是航空,作为信息化程度最高的航空,在移动端的发力是滞后于整体旅游市场,滞后于OTA。

移动互联网浪潮下的旅游行业思考

传统航空业在进入移动互联网市场,不需要考虑变现模式,客户。而最需要提升的是自身体验,粘性和流量经营能力,在提直降代的大背景下,需要解决的不再是资源和商业模式问题,而是本身直销渠道的经营能力,在传统思路中,是通过资源垄断控制,独销最低折扣机票,进而绑架用户,然而在多数情况下,用户确实如此参与,然而极差的体验,极度虚弱的流量和平台运营能力,则使得即使作为客户,对于平台本身的诉求就是折扣和利益获取,而这点不仅遭受外围作弊的袭扰,同时影响了用户口碑,就如同为何所有航空用户基本手机安装了航空公司的APP,却还要安装第三的行程管理软件,究其根本在本身的需求满足,产品体验,用户体验层面有着大量的缺失和工作要做。即使垄断资源下的移动产品,也要注入人文关怀。比如,在第三方行程管理软件中的给亲友定短信服务,则是一个极具高价值的场景和粘性服务,带来的不是利润,但带来的是后项的流量价值和产品曝光机会。

以上是简单的总结和盘点过去旅游市场的一些发展思考,从一个非从业者的视角来看待市场,更加能够客观和实际的反馈行业中一些问题,进而挖掘一些新的机会。

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