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“十三五”规划纲要 OTA迎来发展大机遇

3月18日,新华社全文刊发了《“十三五”规划纲要》(以下简称“十三五”规划)。据不完全统计,这篇长达5万字的公告中,与“旅游”有关的字眼直接出现了19次,涉及到消费升级、农村产业发展、提高生活性服务业品质、区域发展等多个方面。

从旅游产业链上的出行、住宿、游览、购买、餐饮、娱乐等环节看,“十三五”规划中呈现出了更多与旅游产业相关的内容。

旅游促进消费升级

查阅“十三五”规划的章节,“旅游”二字首先被提及,是在“促进消费者升级”这一篇中。这与今年的政府工作报告中提及的“迎接正在兴起的大众旅游时代”等相辅相成。而“大众旅游时代”本就是“增强消费拉动经济增长的基础作用”的重要组成部分之一。

实际上,站在中国经济发展的角度,旅游行业本身也是要大力发展的产业之一。 携程 联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章近日也撰文说,“一方面,制造业和一线城市以外的房地产业面临过剩。另一方面,医疗、金融、教育等服务性行业虽然短缺,但是由于行业管制繁多,改革相对较慢。但旅游业是特例,其不仅是一个长期短缺的行业,又是一个市场化程度很高的行业”。

中国作为旅游目的地“很有潜力”

既然旅游行业是各大产业中的朝阳行业之一,那么,对于包括OTA在内的旅游企业来说,又有哪些点可以挖掘?

这些,在“十三五”规划中已然有所提及。其中,最先出现在《纲要》中的文字是:“以重要旅游目的地城市为依托,优化免税店布局,培育发展国际消费中心。”

中国作为旅游目的地,本就值得关注。再依托合理的免税店等购物场景,及目的地攻略等营销场景等,旅游企业们可挖掘的点很多。

事实上,梁建章在做客央视《对话》栏目时提到,“中国的旅游资源、酒店和景点质量在世界上都是非常有竞争力的。随着中国经济实力加强,环境各方面向好,除了国人‘走出去’,未来还会有更多人‘走进来’。同时,中国作为一个旅游目的地也非常有潜力”。

“一带一路”等带来政策机遇

产业的发展总会随着国家政策的变动而变动,旅游行业也不例外。过去两年时间,就大政策看,最受关注的莫过于中国的“一带一路”战略。

不出意外,在“十三五”规划中,旅游产业与“一带一路”同样有结合的点。在“推进‘一带一路’建设”这个章节,“十三五”规划提出:“联合开发特色旅游产品,提高旅游便利化。”

来自携程旅行网的官方数据显示,仅2014年,携程总计向“一带一路”相关国家及地区输送旅客8400万人次。同时,携程还预计,这个数字在2015年底会突破1亿人次大关。

去年,另一个在市场中广受重视的概念是“互联网+”。“十三五”规划提出:实施“互联网+”行动计划,促进互联网深度广泛应用,带动生产模式和组织方式变革,形成网络化、智能化、服务化、协同化的产业发展新形态。

专家此前就表示,携程等OTA是最早的“互联网+”实践者。通过线上预订,打通线下的资源。目前,可见的是,携程、 去哪儿 等企业将旅游出行前、出行中和出行后的各项服务都已衔接好。

“切入”现代综合交通运输体系

由于旅游产业链的覆盖范围很广,除了旅游、购物等,出行及其背后的交通市场同样是企业们能切入的一个潜力点。

以公路交通为例,携程今年顺利完成海量区域交通集团的整合,当前已经实现国内3000个以上的车站在线预订,同时联合各个地区车站部署自助取票机,支持线下直接取票,300多台取票机已覆盖国内110个客运站,线路遍及全国各地,为用户的客车出行订票提供了便捷、丰富的快速通道。在出行这个产业链上,积极挖掘旅客的出行需求和“痛点”,用技术解决问题,用服务满足用户的出行需求。

推动旅游服务提升

然而,上述潜力点虽然显而易见,甚至企业们都在做或尝试,但归根到底,还是要靠技术和服务来提升。

“十三五”规划也提到,“大力发展旅游业,深入实施旅游业提质增效工程。实施生活性服务业放心行动计划,推广优质服务承诺标识与管理制度,培育知名服务品牌”。

在服务端,携程在机票、酒店、旅游等领域均做出了自己的服务承诺,并尽力保障消费者的出行,并在出行前、中、后解决消费者的种种旅游“痛点”。

对此,梁建章早在2013年就曾说过,无论形式如何变化,旅游服务企业的根本都是优质的客户体验,“携程的呼叫中心从PC端到手机端的发展路径,用户的体验越来越便捷和一体化”。

梁建章还曾介绍,“所有通过携程出售的产品和服务都能获得公司7×24小时服务中心和全球紧急救援体系的保障,这区分了携程和其他竞争者,并增强了消费者的信任和提高了用户黏性”。

朝着“BATX”而去

无独有偶,在“十三五”规划官方发布的同时,在3月17日上午的四季度财报电话会议上,梁建章对外透露,“2015年,携程及其投资公司的总交易额超过3500亿元人民币。旅游行业长期发展向好,同时,携程团队执行力强,我们预计全年总交易额在2020年底前将能够达到1.2万亿元人民币到1.4万亿元人民币之间”。

对此,媒体表示,或许真的可大胆假设:BAT之外另一个X真的会诞生在旅游行业,准确地说是在线旅游行业。

这其中,最有希望的OTA还是携程。梁建章曾期望,2020年后携程的交易额将超过1万亿元,成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。

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