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拉勾网道歉系列|从拉勾黑客入侵竞品事件,看企业公关应该如何发声明

拉勾网道歉系列|从拉勾黑客入侵竞品事件,看企业公关应该如何发声明

来源|万能的大熊

作者|宗宁

前段时间招聘界有个狗血的撕逼,就是BOSS直聘和拉勾网之间的。大概意思是BOSS直聘被从appstore下架了,然后怀疑是拉勾干的。拉勾反击说,这个黑锅我们不背,然后找一大堆人转发BOSS直聘的黑材料。这个事情我并没有参与,分不清对错的事情,就少掺和。不过在今天,剧情终于反转了,拉勾网官方微信发出一封拉勾创始人许单单的道歉信,承认是自己的员工黑了BOSS直聘的邮箱,然后下架了BOSS直聘的APP。看来这个锅并不黑,不过发出两小时后,拉勾网官方删除了这封并没有什么诚意的道歉信。(道歉信请看最后)

这里面我们可以看到一个很严重的问题,第一次拉勾网乱发了声明,说自己不背黑锅,然后现在被打脸道歉。第二次拉勾网实在瞒不住了,又着急的发了一封没有经过细致商榷的道歉信,结果反响太大,只好自己删除了。我看了一下,平时拉勾网公号的阅读也不过千余,在我看到的时候阅读已经四万多了。

所以,对于企业公关而言,一般小公司都喜欢没事发声明,一会这样了,一会那样了,大公司不到万不得已是不会发声明的。因为声明是用自己的名声在发的,稍有不慎,就会把名声全赔进去。这件事情发生后,很多人来问我,如果我是拉勾网应该怎么办呢?我只能说,等死呗。

这里面的问题其实有几个:

第一,声明不要太早,把问题查清楚再说,能不声明就不声明。

第二,措辞不要太狠,给人留有分寸,给自己留有余地。

第三,不要试图把负面公关做成正面。从一开始的反击,到现在的道歉,拉勾都想做事件传播,只能说拉勾如果有公关部的话,水平只能是0分。

当然,我本人对这种黑客行为是极其厌恶的,因为这已经超出了互联网竞争的底线。那么接下来,我从这件事情,来给大家讲一下,企业应该如何声明。

我们从事情的一开始说开去,首先BOSS直聘的app被下线,然后发了篇文章影射拉勾网干的。拉勾网有两个选择,一个是不理会,一个是觉得自己很干净然后反击。一般说来,我们要选择第一个,毕竟对方声量有限,捕风捉影的事情,也掀不起什么波澜。而拉勾网选择了第二种做法,反击。其实如果一定要说什么的话,措辞应该是这样的,关于某友商所影射XXX事件,据拉勾网内部调查,并无此事,特此声明。这是比较友善的撇清,也为事后你说是员工个人行为,自己并不知情,留下了余地。但是拉勾言辞激烈的反击,显然是试图通过这件事情,再扣个屎盆子给竞品。这个只能说,反击一时爽,事后火葬场了。现在你突然发现,真的是你的员工干的时候,你前面骂人家的话,已经收不回来了。

当然,这里面很重要的一点是,你要去调查一下,到底是不是自己干的。这一点很重要,有时候,也许是员工自己干的,也许是领导为了KPI的铤而走险。所以一定要谨慎的查清楚,就算不是你干的,也不要闹太大,以免还有后患。

之后,就是今天的这篇毫无诚意的声明了。坦白说,这件事情,就算是有,也不该公开声明和道歉,当然,既然选择了道歉,就更不该删掉。我个人更倾向于私下去对方那里道歉赔偿,不要再扩散事态了。可惜,拉勾网又选择了声明道歉。当然,这样从人品上似乎是有诚意的,那么剩下的事情就是声明的内容了。可惜内容没有诚意也就让人觉得人品十分鸡贼。我满怀恶意的揣测,这又是某个领导想体现一下自己自认为高超的写作手法,然后想把负面变成正面,体现自己的胸襟吧。

但是这封信,写的实在是非常的糟糕,开头,宏观局势。第一部分,详细到细节的认罪。第二部分,虽然但是的推卸责任,然后表达道歉挽回名誉。第三段,我都道歉了,大家还是好朋友好么?

这实在是上帝视角加圣母胸怀的文风。从实际上来讲,第一部分非常细节的案情描述,就导致了第二部分轻描淡写的道歉完全失效。更不用说第三段的圣母心了。

如果这封信我们一定要写,又想要有公开效果,那么开头,就是我们错了,给谁谁带来了麻烦和一定的后果和损失。然后就应该是处理方案,员工我们已经报案抓了或者开除了,然后我们道歉,并且按天每天赔偿损失10万或者总共赔偿三百万之类的。最后希望得到对方的原谅,如果不原谅,想要什么,我们尽量满足。

这样写完之后,就会觉得这个企业起码还是比较诚恳的。至于说什么招聘行业红海还是血海,关广大观众什么事情呢?你都开人赔钱了,对方也不好再要更多,不然别人就觉得他们是趁火打劫了。

最后,宁用企业发声明,不要用个人发声明。企业可以厚脸皮没人知道是谁,用创始人发声明,那就真万劫不复了,尤其是名声比较一般的创始人,那真是补刀啊。所以靠谱企业PR的做法,比如之前的XXXX,都是员工发声明说自己错了,然后继续和对手上市公司撕逼的。这样进可攻,退可守,无关大局。

我们这里总结一下全文的重点,关于企业如何发声明的几个要件。

1 能不声明就不声明。

2 声明中能不提别人就别提别人。

3 不要着急发声明,让子弹飞一会。

4 声明越简单越好,不要搀杂太多感情表达,也不要试图做成公关事件。

5 负面的声明,不要谈太多废话,核心就是我们赔钱,还要什么您说。

6不要用创始人名义瞎声明。

下面是这篇0分道歉信。最下面还附了拉勾之前的不背黑锅的三点声明。

拉勾网道歉系列|从拉勾黑客入侵竞品事件,看企业公关应该如何发声明

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