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背靠淘宝的闲鱼 想借社区颠覆二手闲置

新浪科技 张俊

3月26日,一直低调的闲鱼一改常态,在杭州召开闲鱼塘主大会2016,请来了数百位塘主和媒体站台。闲鱼负责人谌伟业向台下的塘主和媒体宣称:“是时候让大家知道闲鱼了”。

背靠淘宝的闲鱼 想借社区颠覆二手闲置 闲鱼负责人谌伟业

闲鱼是由淘宝二手演化而来。2014年6月,在淘宝二手的基础上,闲鱼App正式推出。不过成立之初的闲鱼只是阿里的内部创业项目,直至今日,员工也不过四十人左右。产品经理出身的谌伟业也坚信,做好产品服务好用户即可,刻意保持低调。背靠淘宝的闲鱼其实可利用的资源众多,但谌伟业却想走一条与淘宝不一样的路。

如今,成立不到两年的闲鱼已经拥有超1亿的实名认证用户,累计成交闲置交易物品达1.7亿件。就用户量来说,已成为国内最大的闲置交易平台。

“让你的闲置游起来”

二手闲置其实不是新鲜事,58赶集、百姓网等分类信息网站中二手交易信息一直占据着重要部分。早在13年前淘宝刚创立时,也就有二手闲置频道。但由于社会观念、物质条件等方面的闲置,二手闲置行业在很长一段时期内处于不温不火的状态。

然而风口总归要来。根据第一财经商业数据中心公布的《2016 分享经济发展报告》,2016年中国闲置市场规模保守预计已达4000亿,远超1500亿的分享出行市场。

在创立闲鱼之前,谌伟业就一直在观察和思考着二手闲置市场。那时他是淘宝的产品经理。在淘宝,每天都会有上千万个包裹从商家发到消费者手中。各家电商也在频繁造节促销,冲动消费让每个剁手族陷入漩涡。那个时候,谌伟业也在思考,消费者买到的不称意的商品怎么办?年复一年,那些旧的、闲置的东西又去了哪里?

“从穿了几次的衣服,到小孩不想玩了的玩具,或拿来当衣架的跑步机,这些闲在那儿,但仍然有价值。”出于让闲置物品能够继续发挥价值的理念,2014年4月,谌伟业找到了当时的阿里COO张勇谈了想法,张勇则把他推荐给时任淘宝网总裁的张建锋,最后张建锋拍板,将淘宝二手业务交给谌伟业去做。

获得淘宝二手业务资源的他,决定用自己的方法改造这部分业务。他定下了一个策略:PC端的淘宝二手业务维持现有发展,不做产品上的大改动,重点发展移动客户端。闲鱼App就这样诞生,而口号就是“闲置能换钱”,“让你的闲置游起来”。直到近日,闲鱼直接关闭了PC端的发布功能,全力将重心放在移动端。

背靠淘宝的闲鱼 想借社区颠覆二手闲置 闲鱼关闭PC端发布功能

背靠淘宝 却想走一条不一样的路

从淘宝二手演化而来的闲鱼,并没有沿着淘宝的一套商业模式来运作。

在谌伟业看来,二手闲置交易与淘宝、天猫等电商模式有着巨大的差别。首先,电商遵从“二八法则”,电商卖家一定会追求效率,而这就一定需要有标准,但闲置物品难以标准化;其次,电商有着单品爆款的原则,但二手闲置却无法借此来运作,二手闲置大多只有一件,无法做成爆款;最后,二手闲置的卖家其实大多也是消费者,他们没有商家一样专业的销售技能,也不会有那么多工具。而这些就要求闲鱼必须改变原来淘宝二手的电商玩法,走出一条不一样的路。

“我们发现大多数人有一个闲置去分享和交易的时候,他并不会因为今天没有卖出去3件闲置就很焦虑,就睡不着觉,因此在交易闲置这件事情上大家更渴望获得的是这个过程中的价值,在这个过程中,他有没有获得认同,在这个过程中,有没有跟别人交流在获得最终成功的价值。”基于自己对二手闲置市场的理解以及对用户需求的把握,谌伟业将闲鱼定位成了一个价值分享的地方,而要促成交易,就必须促使用户沟通交流,因此他决定从社区入手,将闲鱼打造成一个价值分享社区。

为此,闲鱼建立了以“鱼塘”为最基本单位的交易流通制度,鱼塘的成立有两种方式:一种是以校园、小区等地理位置为基础;另一种则是以兴趣为基础。

在谌伟业看来,社区模式对闲鱼是一个良性循环。社区能促进用户之间的沟通交流,这会加强信任、降低交易成本,而有信任的交易反过来也会进一步增强用户的互动,提高社区的粘性。

虽然与淘宝的电商模式不同,但闲鱼还是从中获得了诸多资源。

二手交易存在着信任问题。而闲鱼基于 阿里巴巴 的大数据,引入芝麻信用、淘宝用户等级,保留用户交易评价等,形成了用户的信用评判体系,解决了用户之间的信任问题。

在交易环节上,闲鱼通过支付宝担保交易,发货可以选择自取、快递,顺畅地完成整个过程。如果发生纠纷,会有闲鱼公约来作为规范,也会有专门的客服团队来处理。

这些资源都成为了闲鱼借社区模式快速扩张的基础。

要借社区颠覆二手闲置玩法

不仅仅是阿里巴巴,还有多家互联网公司也将目光瞄向了二手闲置这块大蛋糕。58赶集去年11月推出了转转,被姚劲波寄予厚望;百姓网今年3月也推出了乐空空。除此之外,还有众多基于垂直领域的二手闲置交易平台。不过各家在玩法上却是百花齐放,不尽相同。

转转首先背靠以分类信息起家的58赶集。其次,引入了微信的关系链,促使用户分享,增加活跃度。最后,强调平台的强介入。就手机品类而言,采用回收加寄售的C2B2C模式,会有上门质检的环节。

不过谌伟业显然对这种模式不看好。

“58赶集是落后模式,跟20年前报纸中缝广告一样,这并非互联网公司的模式。”谌伟业曾这样公开评价58赶集。在他看来,分类信息的模式是PC时代的产物,转转在承接58赶集的二手业务之后,也难以摆脱这样的思维。

在运营模式上,姚劲波也希望转转采取电商模式。姚劲波曾称:“以往58赶集聚合二手物品信息是不完整的体验。用户现在期待的是移动和闭环。他们要一个结果可控的产品,要 京东 、天猫的体验。”

至于转转与微信的合作,谌伟业更是认为行不通:“你们不会把自己的一件旧衣服卖给你的朋友,但是你会把它卖给陌生人。答案就在这儿。”他认为在很熟的关系之下,用户很难迈出交易那一步。

值得注意的是,马云今年2月在亚布力时也曾表示,阿里未来要做社区,而 腾讯 在做社交。“社交网站和社区是有巨大的差异,我们未来要做社区,社区做的是共享,我们感兴趣的是如何打造更加广泛的社区。”

根据闲鱼公布的数据,闲鱼在全国已有超过12.5万个鱼塘,而最大的北京天通苑的“中滩村”鱼塘,用户数已达34000人。鱼塘用户的互动数量是普通闲鱼用户的2.2倍,鱼塘内平均交易时间比鱼塘外少1/3。在近15个的时间里(2014.12月—2016年3月),社区模式推动闲鱼成交增长了15.6倍。

背靠淘宝的闲鱼 想借社区颠覆二手闲置 闲鱼公布的交易增长数据

尝到社区甜头的谌伟业决定将这个模式走下去。在闲鱼塘主大会2016上,谌伟业表示,2016年闲鱼更将着重以社区作为驱动核心,甚至要投入一亿元开展包括百城千集在内的一系列与鱼塘相关的项目。同时,闲鱼还将尝试开启自治模式,组建由闲鱼小二和闲鱼塘主组成的塘务组,修订鱼塘基本公约,进一步完善鱼塘生态。

暂不考虑盈利

不管采用何种运营模式,最终都要落地到盈利模式上。但实际上二手闲置的盈利模式一直是个行业难题。

在二手交易平台上,双方有可能同时是买家和卖家。平台为了保护用户的权益,会对专业商家发布信息采取一定的限制。比如闲鱼是每个用户的上限是50个,而单个物品的库存也只能是1;转转也是采取类似的做法,检测到用户是商家,平台会在排序等方面降权。在这样的反商家规则之下,电商平台里的广告、佣金、检索优化等收入模式都会与二手闲置无缘。

谌伟业向新浪科技坦言:“阿里巴巴集团对闲鱼没有盈利方面的要求,所以现在我们压根儿没有想过赚钱。”他称闲鱼现在的目标是服务好用户和塘主,让更多的人知道和使用闲鱼。

在谌伟业的设想里,未来的闲鱼将是一个有价值的本地化生活社区。而闲鱼其实一方面是在承载着阿里巴巴的社交梦,不过却是以社区这条路来走。另一方面,闲鱼也在为淘宝的未来探路。在3月29日的2016年度卖家大会上,阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝定下了未来战略:社区化、内容化和本地生活化三大方向。而这不正是闲鱼在做的?

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