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前赴后继追风口 新美大杀入互联网家装胜算几何?

装修房子,从验房、量房到开始施工,您要选 28 种辅材、 35 项基础工程、 8 种主材、 52 件家具和配饰、您至少要去到 80 多家店铺和将近 100 人讨价还价、购买近 200 个商品。至少需要用 100 天,消耗掉 2 亿脑细胞才可能完成装修。你确定要自己装修?所以很多人把思路转向了互联网家装,可是:

最近两天,互联网家装行业连续曝出了两个丑闻:

首先是雷军雷布斯投资的“爱空间”与客户苏先生之间的爱恨情仇,取出几个关键的点

1. 装修快一年,都没有完工。

2. 装修合同签了两份,一份是爱空间,一份是爱空间创始人名下的装饰公司,也就是说,提供装修业务的是第三方公司。

3. 装修返工之后,撬开地板,竟然发现,水泥没有凝固,没有凝固……囧

4. 例如工人私下更改装修方案,开关盒用胶水粘等等不规范瑕疵,比比皆是。

号称 700 多名自主产业工人,数百项工艺流程标准化,二十天交付的品牌互联网小米家装被扒皮

无独有偶,号称每日接单无数的互联网家装平台土巴兔,被媒体称为“杂牌军”聚集地,平台决定限制和清理接近 2/3 的装修公司信息发布,只能发布基本信息,土巴兔以前对一个家装项目只托管签单额的 40% ,目前则要求将签单额全部交由公司托管,以全面监控装修质量,对出现质量问题的装修公司处以重罚。

引发这个反应的是一起装修投诉事件:北京商报曝出土巴兔推荐的家装公司打漏业主张女士暖气管的新闻,另外一家公司主动要求帮助张女士整改,上门勘查时发现问题太多,如果要完全解决,则需要整体大动,基本算拆除后重新装修。

之前张女士想再次上网投诉的时候,土巴兔把张女士的账号给封了……囧

互联网家装为何十年磨剑未成?

从早期的家装团购模式,到 2015 年初爱空间的“小米家装”旗号亮相,再到土巴兔等互联网家装平台的融资,我们需要清晰的看到:

平台的壮大和发展,并不代表着模式或者是装修建材闭环的完成,而这些模式当中,总有一个共同的特征:共同的鼓吹价格低廉、质量可靠、工期短。

我们相信,通过精算、工艺流程标准化、体系化监管,能有效的提升行业的效率,并且对本来就比较杂乱的市场,给予了更好的技术和施工要求,这个值得肯定。

可是,装修本身就是一个非标准定制的产品加服务,加上材料、工艺的限制,很多步骤省略之后,就有可能给业主带来麻烦,比如爱空间 20 天工期,可能连地面的水泥都没有凝固。

中国地大物博,不同地区的装修季节也不同,市场淡旺季也不同,装修工艺标准也不同,比如装修管线是从房子上面走,还是在地下?南方要考虑防潮,而北方材料则要考虑防止干裂……

在成本限制之下,用模块化的产品、材料商可能提供的也是滞后的产品,带来的结果就是个性被抹杀,虽然业主可能看不到,但“双胞胎”一般的装修,很难想象是强调设计、艺术感的装修,反而是历史的倒退。

从价格成本计算,按照互联网套餐 699 一包到底,往往承诺的是品牌材料,装修的效果也是十多万的效果。主要的客户就是追求快速完工、价格低廉,要求却相对较高,造成的结果就是装修的效果可能有落差,非常容易造成口碑的破坏,日积月累,对于平台而言是毁灭性的。

从资本角度,互联网家装,依托互联网的外衣,迅速的获得了媒体和资本方的认可,在镁光灯和美金之后,真正的落地,却依旧困难。

平台追逐的是资本利益,其实并不关注实际的产品服务质量。用低价吸引支付能力不足,却又对品质苛刻的用户,面对资本只需要报上数据就完事,数据好看就行。

在传统行业,与互联网之间的那堵墙,其实并未打破,不是用了平台和 APP 就是互联网家装了,最终导致的结果,就是在模式不断试错和反复之后,市场会对这些说不,这就是劣币驱逐良币。

前赴后继追风口 新美大杀入家装行业胜算几何?

万人团购的盛况,已经如过眼云烟,在传统商品团购模式还未衰败之前,家装团购就已经盛极而衰,原因很简单:建材的水太深了,团购价,真的没有利润,商家为了追逐利润,只能降低产品质量,或者出现不同版本的“品牌产品”,就如电子产品的阉割版一般,十年之后,以团购转型美食外卖的美团 + 大众点评(新美大),也准备加入“互联网家装”的行列,在这趟浑水中继续摸鱼。

《美团点评整合高效 高低频联动凸显平台效应》、《美团—大众点评进军家装 O2O 拟打造行业领先平台》,新闻的溢美之词就像是公关部的通稿一般。

根据媒体报道,新美大将会基于大众点评原有的家装基础,推出自己的家装事业部。平台的目标是:将该平台的家装频道打造成家装行业领先的 O2O 服务平台,为用户提供闭环家装服务 ; 同时利用美团—大众点评的平台影响力树立行业服务标杆,推动家装产业“互联网 + ”转型升级。

不可否认,通过多年的相爱相杀,美团和大众点评的结合,在美食外卖领域取得了领先的市场地位,可是 BAT 阿里的退出,另起炉灶,还是说明了资本市场的质疑,如果真的看好未来,阿里何须重启口碑?

家装行业未来市场巨大,行业共识是数万亿的市场,在新美大还在与饿了么、口碑、糯米等 O2O 平台厮杀外卖,补贴不断,资本的压力与日倍增,家装至少看上去客单价可以做到十万级别,这可比盒饭看上去牛多啦,所以资本故事又添一笔。

从目前大众点评家装频道来看,目前的商业模式还是通过商家入驻,商家利用低价产品和服务吸引用户,比如“一元量房”“九毛钱设计”等等方式,希望通过低价和流量优势,帮助商家导流,吸引家装业主数据,最终导致成交。平台上,还包含了一些定制家具的售卖。听上去很诱人的免费设计,可能到了装修公司那就是套模板,推销产品,业主不仅没拿到真正的方案,还浪费了宝贵的时间,因为这些吸引客户的招数,传统装修公司都已经用了无数次。

目前新美大的装修频道主要业务有:装修设计、厨房卫浴、建材、家具家居,如果以现有的架构来看,新美大家装的业务,似乎毫无新意。

从用户习惯角度而言,已经习惯了买盒饭的用户,从盒饭到家庭装修之间的关联度并不大,新美大的家装平台的最大优势,就是靠无数补贴烧出来的流量,而家装本身是一个低频高价的产品,建议新美大完全可以独立一个家装平台。

对于新美大家装业务最大的挑战,最后可能还是产品模式,一方面平台本身是做团购起家,另外一方面如果不独立,还是通过平台商家聚集的信息服务模式,模式比较陈旧。新美大本身的基因是一个信息服务平台,家装领域并没想象那么容易。线上流量不能代表线上场景,线上场景牛,也永远不能代替线下,而对线下的控制就是施工工艺和质量控制。

从市场本身来看,新美大的进入的市场巨大,但是并不是蓝海而是红海,类似齐家网、搜房家居、新浪家居等老牌平台,已经经营了十年以上,而爱空间、土巴兔等平台也是不断追赶,包括众多传统家装公司在内,也在不断尝试与互联网的结合,而中小公司的网络营销,早在十年前就已经遍地开花,只不过如割韭菜一般前赴后继。

早期的齐家网、篱笆网等家装平台,提供的部分服务就是信息服务,还有团购,最后还是转型,齐家网在很多年前在各地都有建有落地的家装体验中心,试图打通产业链,可见信息模式并不能满足市场需求。

目前,互联网家装的弊病很多,互联网装修行业本身的发展阶段来看,还是一个初级阶段,几乎没有平台能打通线上到线下的所有通路,也就是从装修业主、渠道、产业链、行业标准的全部闭环。

信息服务模式最大的劣势,就是不能打通产业链,且无法把控,因为平台的服务公司都是交费入驻,甚至与平台分成,并不是自己的公司,全国各地无数的公司,最终很容易造成“垃圾公司”集散地,何况面对与外卖截然相反的高价低频消费,信息服务的深度、专业度要求也是对于平台最大的障碍:新美大本身的架构很难提供完整的基于家装行业细致、完整、深度、全面的家装信息深度内容,这个往往是媒体更加擅长。

新美大作为一家外卖美食平台,跨界转行去做一篇红海的家装行业,装修的施工过程,比如说工人的技术、平台的及时监理平台都换汤不换药,还是依靠这些浮夸、参差不齐的传统家装公司以及装修队,你面对的可能就是“杂牌军”。

平台绝不能仅仅提供浅度的信息就了事,这样的方向会导致有可能前面所述对于家装问题的弊病都出现,所以新美大若要深度经营家装行业,我只能替未来的装修业主惊出一身冷汗。

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