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从“人性”角度看用户需求

用户需求,相信很多人,特别是从事互联网行业的人,都会经常听到这个词。顾名思义,用户需求就是用户为了达到某种目的而想要得到的产品或服务。针对用户需求分析的研究有很多,而本文想探讨的则是用户需求产生的根源。

用户需求产生的原因是什么?根据马斯洛需求层次理论,人类的需求分为五个不断递进的层次,而最底层的就是生理需求。何谓生理需求?食色性也。这四个字可以说高度概括了人性的本质,也是驱动人类一切行为的原因。因此,我们要分析的用户需求产生的根源,就是来自用户内心深处的人性。

人性又是什么?佛教认为人性就是:贪、嗔、痴;天主教将人性概括成七宗罪,即傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。结合互联网的行业现状,最常被利用到的人性弱点有四个:色欲、虚荣、贪婪和懒惰。

色欲

欲望是人们最原始、最本能的生理需求。自从有网络开始,就有一类网站一直屹立不倒,它不是QQ、不是游戏,而是成人网站。虽然色情在我国法律上被明令禁止,但依然掩盖不了人们内心蠢蠢欲动的需求。

互联网的很多产品,虽然并无正面涉及色情内容,却总会有意无意地打着“擦边球”。

例如,当年的快播、迅雷,虽然一个是播放器、一个是下载工具,但是据统计当中的内容占比最大的就是涉及色情的影音视频。然而,这种只能看不能互动的视频形态逐渐无法满足用户的需求,视频聊天室开始蔓延。早期比较有名的是9185视频聊天室,取而代之的是YY语音、6间房,然后就是现在很火的视频直播网站,包括很多直播App,如王思聪投资的引起一时瞩目的“17”App,就已经因为涉及色情内容而被苹果App Store下架。

从“人性”角度看用户需求

甚至很多与两性、色情无关的产品也会利用色欲的人性弱点来进行宣传。曾经你在上网的过程中,一不小心就会弹出一个图片香艳、文字诱惑的广告网页,然而仔细一看,却原来是一些与美女毫无关系的网页游戏的推广页面。就连微信、陌陌当初能够造成病毒式传播的原因也是靠当时被冠上的“约炮神器”的头衔。

这类产品最早都是非常典型的从人类最原始的需求来吸引用户。好处是能够通过这种人类本能的需求触达用户痛点,也就是我们经常会说的“刚需”,形成病毒式传播。然而这种营销手段的坏处也显而易见,即可持续性差,也较容易触碰“警戒线”。因此当用户数达到一定量级的时候这些产品就会谋求转型,如YY语音、微信、陌陌等,否则就很容易引火自焚,如快播就是最好的例子。

虚荣

虚荣,其实就是来自于人们嫉妒、攀比的心理。满足用户虚荣需求的产品十分常见:QQ的等级、会员、靓号、点亮各种图标等;游戏里的等级、排名、装备、外观的各种特效、全服公告等;各种网络论坛、社区的等级、称号、权限等系统等……

以上列举的这些系统都没有涉及到产品的基本功能,设计出来的目的仅仅是为了满足用户的虚荣心。而有些产品的核心功能就是为了满足人性的虚荣需求——最普遍的就是各种图片美化的产品,如美图秀秀、Camera360,甚至是各种美颜相机、美颜手机。更夸张的是曾经有一款名为“I’m rich!”的App上架苹果App Store,这个售价999美元的最贵应用功能只有一个:打开后显示一张红宝石的壁纸,以表示我很有钱,最直接地炫富。

甚至是各种产品的个性化设置的功能,如头像、昵称、个性签名的设置等,最根本的目的就是满足用户追求与众不同的虚荣心。

贪婪

贪婪是希望占有比所需要的更多,是指比起有限的需求,想获取更多。就像赌博,每个人都想以小博大,而且赢了之后还想继续赢。因此只要是与赌博、博彩相关的,都会长盛不衰。

利用了人类贪婪心理的最典型案例莫过于淘宝的“双十一”购物节,它可以说是一个互联网创造出来的奇迹。最初的“双十一”淘宝打出的噱头就是半价促销,不管商家的“半价”是否有“水分”,单单这两个字就已经可以激发起买家贪婪的人性。经过这么多年的发展,不单阿里巴巴在每年的11月11日这天刷新着轰动全国乃至全球的各种数据,各个线上的电商和线下的商城也赶在这天进行促销活动,硬生生将一个光棍节变成了购物节。由于贪婪心理的影响,用户也很容易在这种氛围下做出非理性的决策,如购买了很多本来并不需要的商品。

用户需求是可以被满足的,但用户贪婪的渴求却难以被真正满足的。因此,只要利用好用户的贪婪心理,就能使用户对你的产品产生源源不断的需求。

懒惰

用户都是很懒的,有本很著名的关于产品的书叫《Don’t Make Me Think》,里面所介绍的关于产品的设计,其目的就是为了如何让用户降低思考,最好不要思考。

百度的“一键搜索”、购物时的“一键下单”、微信的“扫一扫”,都是为了迎合用户懒惰的人性。这些产品的背后或许包含了高深的技术设计,或复杂的逻辑判断,然而到了用户所看到的界面,可能只有一个按钮。通过简单的几个步骤,就能实现复杂的功能。

现在所有关于用户体验的研究,都是为了让产品变得简单、易用,变得小白化。其中的根源,就是为了满足用户懒惰的人性需求。

以上的人性四大弱点,能够解释用户在使用产品时的很多行为。因此做产品设计时想要把握好用户需求,就要直面人性的弱点,借助产品功能和运营来引导用户的行为,最终达到自己的目的。

【作者简介】Jason,OpenCom产品经理。OpenCom是专注于移动社区app解决方案的产品技术服务提供商,目前已经服务了数万家移动社区app创业者取得成功。

原文  http://www.pintu360.com/article/24917.html

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