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甄别心智模型

《关于行业类企业级产品交互设计二三事的思考》与《视觉流与信息层级》的续篇,可对照阅读。

链接:http://i.ui.cn/ucenter/165885.html

清明小长假不停的走累的快截肢了,最后一天出行回来后睡到现在,把之前想写的东西写写,分享给大家,清清脑,也算是对节前思路的一个总结。笔者讨厌造空中楼阁或者无病呻吟,所写内容还是构筑在笔者之前文章提到的复杂的企业级产品。

关键词界定

这一次内容主要是一些方向性的感受,并没有具体的方法论,所以一如既往的期望能够简短,我也不想老熬夜。对于关键词做个简单的界定,依然是基于笔者在工作中对于产品的理解,感兴趣的可以去查找确认,水平有限不做过深的理论探讨。

心智模型:人们基于已认知的事物对同类事物构建起的熟悉的认知模型,具体到产品中便是人们被培养起来的对类似操作类似流程的模型化定义。还会涉及到的两个关键词,操作流程,心流。操作流程:即产品中某一功能的操作流程。心流:人们按照自己内心期望的方式与流程投入事物时的心理感受,具体到产品中即人们操作符合内心期望的流程和方式的产品时内心流动变化的感受。

就像艺术家创作无论多么的天马行空但都会有其依据,设计师其实也一样,我们做不到凭空创造。无论多么酷多么深邃的设计都是构筑在设计师本身认知的事物的基础上进行演绎升华。完全没有否定设计创新的意思,创新也不是无根之水。人们的认知特点决定了我们会对认知的事物构建心智模型以期同类化的归纳相似事物,提高认知的效率,也为自己的大脑减负。而事物本身的多样性和复杂性又决定了即使是同类事物我们也会构建出不同的心智模型,因为人的大脑不是计算机,无法做到精确的定位。不同环境下接触新事物可能唤起不同的认知模型去比对。融合二者的相互作用,会发现可能我们对同一类甚至同一事物都会有不同的心智模型。就像我们看到一部不错的电影时,常常会觉得这部电影有些教父的影子又有些无耻混蛋的味道。人们的认知过程本来就是一个求同存异的耦合过程,相互交错也就理所当然了。

甄别流程模型

回到前面界定的三个关键词,心智模型是我们对同类事物的模型化认知,事物之所以相似正是其同类细节聚集的显性化体现,所以如果你采用了某一心智模型必然会带来此心智模型具有的同类化的操作流程。也就是说设计师采用的心智模型,在很大程度上决定了产品的操作流程。而操作流程是带给用户使用心理感受最直接的形式,操作流程所带来的感受是否与用户的心流吻合决定了产品使用体验的成败。如果你的操作流程总是无法使用户沉浸下去,排斥感很强,那么很遗憾你的心智模型选错了。这也正是这篇文章的核心点,设计师需要甄别不同的心智模型。心智模型很大程度上是设计方案的源头,所以其甄别流程应该是一个可逆的循环过程,如下图所示甄别流程模型。

甄别心智模型

设计是心智模型反向输出的过程,当接触到一个设计需求时,你的大脑可能会出现许多不同解读此需求的心智模型。这里再啰嗦的强调一下特别是复杂的企业级产品,各个模块之间必须协同相互牵连才能保证产品的正常功能,融合各个模块之间的存在方式和顺序的心智模型必然会更多。并不是说普通的产品会出现更少的心智模型,只是会更单一,因为其本身操作流比较单一,或者说其可能会在一个更细化的具体的需求操作流里出现不同心智模型。举个具体的案列,就像微信,其核心需求满足的条件是普通用户在发现-朋友圈里查看feed流并分享心情,而这一核心操作的前提并不需要用户在“微信”、“通讯录”、“我”等模块里配置一通。而复杂的企业产品的核心操作正常运行的前提常常是我需要完成类似“微信”、“通讯录”、“我”这样的附属模块的配置或者关联操作。不同的模块还要相互打通关联,更多的关联更多操作必然带来更多的心智模型。如下图两种不同产品的模型对比,前者辅助模块是核心模块存在的前提,而后者核心模块则更为自由。

甄别心智模型

甄别流程中的建议

心流从表意上看流就应该是流畅,顺畅的,所以在细化心流决定因素-操作流程时一定要尽量少的打断,试想在一个连续的操作流程中不停的出现保存、确认操作会多么的让人烦恼,用户还怎么全情投入的接收内容,所以现在越来越多的表单做成了即时保存,尽量降低操作流程中的噪音。而操作流程的定向必然要回流到心智模型中,保持甄别流程的畅通。

完成甄别闭环的节点也是重要一环便是比对操作流程与用户心流的吻合度。自我验证是一个方法,毕竟设计师也是用户,用你的第一感觉告诉自己操作流程是否让你的内心觉得舒服沉浸。但不能太过相信自己,毕竟设计产品对自己的设计过于熟悉,可以更多的引进项目成员来检验,获取他们的第一感受。如果有条件通过用户研究的方式获取用户的反馈,自然更好,这里不再赘述。

就写到这吧,主要是方向性的论述,具体的设计方法比较稀碎,个人也不同,只要大方向不错产品体验就不会偏离轨道。文字较多可能看起来有些枯燥晦涩,但绝不是背书,都是一些切身感受,还是希望会给大家一些启示。欢迎转载,留言交流沟通。

给大家推荐两部电影:《芙蓉镇》《那山那人那狗》,人、风景和故事都很美,华语电影的精品。晚安!

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