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餐厅地址造假 美团等订餐平台照样审核通过

■ 延伸

在美团网等网络餐饮平台高速扩张的过程中,正规企业的维权成本却越来越高。许多企业发现,山寨店铺的侵权成本降低,大多使用冒牌证件、虚假地址就能入驻网络,这种隐蔽性也为其带来了巨额收入。另一方面,企业维权成本却直线上升,侵权行为多发而调查取证、维权诉讼成本过高,两方面因素导致假冒店铺在网络平台上呈爆发式增长。

漏洞 假冒地址、照片可入驻平台

根据《食品安全法》及相关法律规定,作为提供餐饮、团购等服务的第三方网络交易平台应对入驻商家资质进行合法性、真实性审核,但从实际落地执行来看,这种审核往往流于形式,甚至出现了入驻商家偷拍正规餐厅证照,进而在网上挂出山寨门店的侵权行为。

3月30日,新京报记者以入驻商家名义联系美团网,其客服人员表示,“像餐饮类商家,只需要提供营业执照、餐饮服务许可证,两证齐全就可以”,对于品牌授权文书等详细文件并未予以要求。而仅对“两证”进行审核,导致部分侵权餐厅可以通过伪造正规地址、盗用门店照片,达到以假乱真的地步。

绿茶公司董秘于丽影告诉新京报记者,公司在维权过程中,曾根据侵权店铺在美团网上公布的地址寄送公告,“但多份邮件因地址不符均被退回,也就是说这些店铺用的可能都是虚假地址”。

“外婆家”打假办负责人瞿似龙曾在美团网、大众点评上发现,安徽地区存在5家侵权店铺,按照其公布的地址赶到现场进行取证,却并没有看到餐饮实体商家,或者是已经关门歇业,给前期固定证据等工作带来了困难。

根据“外婆家”提供的调查材料,山寨餐厅“外婆家杭州江南大道店”在饿了么平台上提供的营业执照、餐饮服务许可证等信息显示,其经营主体是“外婆家餐饮有限公司”,登记地址显示为“杭州滨城区信诚路567号”,与“外婆家”工商信息一致。

“证件是真的,但店是假的。”瞿似龙告诉新京报记者,该地址确实有一家“外婆家”正规门店,但其从未与饿了么等平台合作。在进一步和总部原件进行交叉对比后,瞿似龙发现,“证件一直悬挂在原店,从照片拍摄方式、角度来看,明显是偷拍了我们的正本然后上传的。”

瞿似龙表示,如果平台进一步对品牌资质、商标授权等盖有公章的文件进行交叉对比,便能分辨出店铺的真伪。“但我们调查发现,这些山寨店铺用的都是第三方小吃店、个体店证件,居然也能用知名品牌的旗号通过审核并入驻。”

链条 利益绑定 美团被指抽百万佣金

新京报记者查阅多份针对美团网的法院判决文书发现,美团网经营模式是按照销售量与商户进行分成,服务费普遍在3%-3.5%,不高于15%。消费者在参加团购时将消费金额打入美团账户,由美团网根据实际消费的数据与商户进行核算,在扣除服务费后向商户返利。

这也就意味着,入驻美团的山寨商家每售出一笔金额,美团网都能获得提成。按照绿茶方面提供给新京报记者的数据粗略估算,近两年里,30家山寨店铺在美团上的销售金额达4800万元,平均按照3.5%抽佣,美团网可从中抽取168万元服务费。

不少企业认为,这种追求销售规模的利益绑定,在某种程度上也造成美团网等平台放松审核导致假店不断滋生,甚至对企业维权请求不予理会。

新京报记者从“绿茶”方面了解到,从2010年开始,美团网便多次派出专员到杭州“绿茶”总部寻求合作,但由于“绿茶”和大众点评签署了独家合作协议,故未能达成一致意见。此后,绿茶在维权过程中跟美团的沟通“一直不通畅”。

绿茶公司代理律师何成提出质疑:“律师函、维权公告寄送出去近半年,美团方面一直都没有反应。按理说,美团和大众网合并后应该清楚对方合作客户的信息,怎么反而对商家诉求置之不理?”

“不让假门店入驻售卖,这最基本的一点,平台方总能做的到吧?”瞿似龙表示,在接下来的维权行动中,将考虑把美团网、饿了么等平台同样列为被告,要求其对审核不严、监管疏松等问题承担侵权连带责任。

新京报记者查阅法院判决文书发现,美团网曾因对商家资质审核把关不严,多次被维权消费者及商家告上法庭,仅在2015年6-9月中,美团网便连吃了两起败诉官司。

2015年6月,针灸品牌“禧灸堂”一纸诉状将美团告至法院,称从未在安徽合肥开店的情况下,美团网却发布安徽合肥“禧灸堂”的团购信息,侵害了其公司的注册商标专用权,并要求美团网赔偿经济损失20万元。

在审理过程中,法院要求美团网提供其涉案商家的经营资质等审查证明,但美团方面称,公司档案中并无涉案商家的资质证明。因涉事门店不配合,美团只能到店面中偷拍卫生许可证,以此作为应诉材料使用。

3个月后,美团网又被宁夏一杨姓消费者诉至法庭,缘由是在美团网购买了攀岩项目消费时意外坠落受伤,但经查该商家并不具备“高危体育项目经营许可证”,美团作为第三方平台也未对商家资质进行审核便开展经营活动,杨某因此向涉事双方共索赔15万元。

两起案件中美团均败诉。法院均审理认定,美团网由于未按规定履行基本的审查、注意义务,对商户的经营资质进行事先审查,便为其在网络团购交易平台销售,主观过错明显,应当承担侵权连带责任。

呼吁 订餐平台应开“绿色通道”解决侵权

中国人民大学教授法学院教授刘俊海对新京报记者表示,平台方需认真核实其证件原件、企业公章、品牌连锁授权文书等详细文件,同时还要对商家运营进行事中监管,对于侵权甚至违法的行为事后追责。“这一过程中,如果未尽到审核义务引发侵权问题,平台必须承担连带责任”。

于丽影则呼吁,美团网、饿了么等第三方平台,应积极与企业联手解决这一新难题,加强并扩大对入驻商家资质的审核范围,为餐饮企业维权开通“绿色通道”。

(原标题:餐厅地址造假 订餐平台照样审核通过)

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