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做好产品,首先得把握好这四种角色

做产品需要随时切换成不同的角色,行业内有个说法叫“产品经理需要一分钟变小白”,意思是产品经理随时要变得“不专业”,从一个真实的用户角度去思考问题,需要在自己产品经理的角度和用户的角度之间不断来回切换。其实在真实的项目中,产品经理需要扮演四种角色。分别是观察者、策划者、执行者、反馈者。且这四种角色的也是有一定时间顺序上的逻辑的。把握好这四种角色,会有助于你在产品工作更全面细致,更加有节奏感。

做好产品,首先得把握好这四种角色

作为观察者

这是一个学习的阶段。你需要去看别人是怎么做这个事情的,这就涉及到你需要去研究竞品。你还需要从用户角度去看待问题,所以你要耐心的去访谈、调研、观察。在腾讯的内部有一个“10、100、1000”的理论。这个理论就是说产品经理要每周调研10个用户,回答100个用户有关产品的提问,去看1000条用户的评价或者帖子。这个数据不一定十分科学,但是其中的意思就是要有充足的观察,才可以有相应的发言权。这个角色的关键词是“同理心”。 (同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。)例如对身边发生的事情,常思考他的因果关系。对做不到位的执行问题,发掘它们的根本症结。对习以为常的流程和做事方法,要去想有没有改进的空间和余地。这部分属于在进入产品策划之前,需要做的工作。

作为策划者

掌握团队的力量。这个角色的关键词是“谦逊”。在这个阶段身边的任何人都可以是你的老师,你要充分的去利用好这些资源,让他们来帮助你一起来完成产品的策划。这个过程中你可能需要注意以下几点:不要有权力的傲慢和知识的偏见。在征询别人意见之前,一定要自己先思考。重要的决定尽量要有人商量,不能闭门造车来做这些决定。不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事情,但是要勇于承认自己的错误,因为在错误实施之前,修正它的成本会小很多。要知道,把一件事情做好,不是你在那里埋头苦想个十天半个月就可以解决的,身边的同事,包括你的领导、开发人员,设计师、运营人员,这些人都是你的资源,他们可以帮助你一起更好的完成产品的策划设计工作。这部分属于在产品策划阶段需要做的工作。

作为执行者

可靠、稳定、变化、目标。这个角色的关键词是”激情“。互联网内部的资源竞争是非常激烈的,你需要去”抢资源“。不管什么阶段的公司,这种态度都非常重要,激情会是做事情的内在驱动力。对于的新的事物,你是否愿意去学习,对于新的项目,你是否愿意去挑战,这都源自于你对行业,对这份工作的热爱,这份热爱在情感层面的体现就是激情。带着这样的源动力,你才会感觉自己是这个项目的owner,才会竭尽所能地去推进项目。在这个阶段你需要注意下列几个问题:不要一有机会就唠叨你的不满,不要逢人就诉说你的困难。因为技术人员的信心是来自于产品的,所以不要常用一些缺乏自信的词语。事情不顺的时候,静下来思考一下,重新寻找突破口,即使结束也要干净利落。在着手一个计划时,先将权责界定清楚,并且要分配得当。以免在后面的环节中出现,权责不明,互相扯皮这种浪费时间与生命的事情。这部分属于在产品落地时需要做的工作。

作为反馈者

理智、公平、全面。这个角色的关键词是“有担当”。产品上线后的评价,你需要保持客观的态度,对这个产品进行评价,去收集反馈,来进行迭代。要有勇气去犯规,犯错是很正常的事情,关键的是否能从错误中去复盘,找到你需要去改进的点。这样,一些错误对于你来说才是有价值的。在这个阶段你需要注意一些事情:检讨任何过失的时候,先从自己这里开始反省。项目结束后,先审查过错,再列述功劳。当有人需要站出来牺牲和奉献的时候,要勇敢的站在前面。这才是一个有担当的产品经理应该做的,这样每次的项目过后,你才会得到最大程度的成长和收获。这部分是属于产品上线之后需要做的工作。

作者:烂铁(微信号kiwizard),社区电商产品经理

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