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微软的下一个人机交互战略 灵感或来源于微信

微软的下一个人机交互战略 灵感或来源于微信

微软 全球执行副总裁、应用与服务部门负责人陆奇在2016微软Build开发者大会上

腾讯科技 纪振宇 4月5日硅谷报道

在今年的微软Build开发者大会上,智能对话机器人(Chatbot)的演示在首日的主旨演讲环节和接下来的各论坛中,都几乎占据了最多的时长。这一由微软首席执行官萨提亚·纳德拉亲自介绍并概括为“对话即平台”(Conversation as a platform)的概念很可能就是微软未来的战略方向,而这一概念的提出,很大程度上是受到了中国目前最热门的即时通讯应用微信的启发。

微软全球执行副总裁、应用与服务部门负责人陆奇日前在接受彭博社专访时透露,在去年10月份一次与纳德拉同乘一架飞机返回西雅图途中,他向纳德拉阐述了关于智能化的想法,并由同机的微软搜索工程副总裁Derrick Connell向纳德拉演示了部分正在试验中的人工智能加强版的Outlook 邮件和Skype系统。当飞机落地时,纳德拉便做出决定,这就是微软接下来所需要的战略大方向了。

陆奇称,几个月前回中国的经历让他对智能项目开始进行严肃的思考,在中国的那段时间,他与学生和客户广泛接触交流,看到他们如何使用智能手机,让他印象最为深刻的是微信,用户可以在微信上进行酒店预订、AA付款、就医预约、买电影票以及在线购物等。

陆奇说,他观察到许多公司在使用微信这一平台来卖他们的产品,过去是用人工来对微信上的消息进行回复,现在很多已经用对话机器人来替代。陆奇观察到,不仅是年轻人这么做,就连他居住在上海的80岁的老母亲也“生活”在微信上。陆奇说,他的母亲不信任任何网站,但却用微信来购物和叫出租车。

“聊天机器人的能力某种程度上是由微信在不经意间发明的,”陆奇说,“但现在 Facebook 也看到了这一点并且正在开发类似的体验,但我认为微软需要在这方面扮演领先的角色。”

在微软今年的Build开发者大会期间,陆奇在接受腾讯科技等媒体采访时,进一步阐述了微软对于“对话即平台”的理解。他表示,微软致力于智能对话机器人的开发,实际上是为未来人机交互方式由图形界面向对话交互界面过度的新生态环境所做的准备。

“现在从某种意义上来讲,任何一个应用都是利用一个图形界面与用户进行交互。从数学理论上来讲,任何一个领域,任何一个人类想要做的一项任务,其实都可以通过对话来描述,实现交互加服务。”陆奇说。

他表示,任何一个服务,无论是酒店、电影院,或者是银行,无论用户是在平板电脑上,或者是在传统电脑上,都可以用一个图形用户界面(Graphical User Interface)来跟机器做交互。但是在手机上或者是手表上,或者是未来隐形地运用在墙上,图形用户界面都是不适合的,这时只有自然语言交互才是更有效的方式。

陆奇在接受采访时说,去年10月份他在公司内部写了一份人机交互平台(Conversation as a Platform)的备忘录,阐明了这一发展方向的重要性,并获得了全公司的重视。

陆奇称,“对话”在人机交互过程中起了三个作用:发现信息、获取信息、交换服务。此外,人机交互平台第一次令自然语言成为交互界面。

“我一直有这样的理念,希望能够做一个最终极用户体验,而自然语言是可能是离终极用户最近的。”陆奇说,“我们都是人,自然语言任何情况下都可以用。自然语言交互环境所创造的用户体验可以广泛应用在各种环境中。无论是汽车、微波炉、洗衣机,还是其他的什么设备与场景,都可以充分利用自然语言的优势。”

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