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没做好用户体验都是扯淡

现在的运营越来越不好做,方法虽然推陈出新多的很,但是同质化也越来越严重,但运营的目的却始终没变。

其实我们做运营也无非就是三件事, 拉新、留存、促活, 但也就是这三件事却也难道了万千的运营狗们,那么究竟怎样做才能更快速更高质量的完成这三项任务呢?在运营的过程中什么才是最重要的呢?

也许好多人会说,做广告、地推、低价、各种活动、增强用户体验,吧啦吧啦吧啦一大堆。对,这些都很重要,但是我个人觉得最重要的还是用户体验,如果用户体验做的很糟糕,那么一切都是白费。

你花了很大的人力物力做了狂拽炫酷吊炸天的营销,拉来了好多的用户,但是你的用户体验做的很烂。

那么你就完蛋了

用户拉来了,可是沉淀不下去了,都特么在飘着

为什么?

因为你丑呗!

没做好用户体验都是扯淡

今天的用户选择多了、挑剔了,所以他在体验你的产品的时候有不爽的感觉,他一般也不会让你爽的!也不会在你这沉淀下去呢,有可能飘也不在不在你这飘着。那么多的选择,他凭什么把钱给你啊,体验又不爽,操作又不方便… … 所以你做沉淀都沉不下去,你还谈啥子转化啊。

所以说,用户体验是第一位的

没做好用户体验都是扯淡

那么逼逼了这么多,到底什么是用户体验呢

先举几个栗子吧

其实我平时就是一个很挑剔的人,所以我同样的产品或APP我都会比较一下(其实我是个穷逼啦)。

没做好用户体验都是扯淡

我手机的app里就有两个打车软件,一个是D一个是B,其实我最开始的时候用的是D,但是他的导航给我的体验太差了,每次自动定位都给我跑偏了,有的司机也不给我打电话直接就跑到定位地点,殊不知到了之后比接单时离我还要远。甚至有时候登了N久只等了一个不来了。

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然后我就换了B,用了之后觉得给我的体验明显就不一样,司机很有礼貌,而且接单速度也很快,最重要的是定位准啊,还便宜,让我果断的卸载了某滴。

没做好用户体验都是扯淡

我仿佛听到有人在背后说我帅

其实这只是一个简单的案例,也算不上案例吧。其实我只想说,在选择丰富,同质化严重的今天,差异化、精细化的服务和用户体验是能留住用户的最好办法。

没做好用户体验都是扯淡

用户体验包含的范围很广,从引流的页面、游戏、活动到你网站的设计排版、交互体验、操作便捷度再到你产品的包装、内赠的工具、礼物、物流等方方面面,每一个细节的设计都会影响你的用户体验,一个环节影响了用户体验就会损失很多的用户。

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就比如你卖橙子,如果你卖的橙子只有一个简单的包装,而别人的橙子不仅有精美的包装而且还赠送了剥皮器、垃圾袋、湿纸巾、一次性手套、橙子的吃法说明书、礼品卡、橙子皮DIY手册、包装盒DIY指南、以及一个精美的卡片上面写着:如果您在使用产品时,有什么不爽的体验,请及时到公众号后台反馈哦,我们会及时采纳并改进,或许还有精美礼品送给您呢。顾客反馈了,然后客服第一时间回应了,还送上了礼品。

那么你觉得

用户下次再选择的时候会选择谁呢?

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首先你要明白大多数用户面临这样的选择是不会纠结的

就算他比你的贵一点

我们在做运营的时候一定要把用户当成白痴、残疾 ,当成自己的至亲一样(如果你不孝顺也没办法咯… …) 当他买了一个橙子,收到快递躺倒床上的时候,不需要下床就可以吃掉这个橙子处理掉垃圾,顺便可以做个艺术品和一个收纳盒,然后自己的不满可以及时得到解决,这个时候用户就已经很满足了,或者说他已经对你有了好感,也可以说你培养了他的一种习惯。

其实用户体验做好了,也就同时增强了用户的参与感,大部分用户也会把这种超强的体验感分享到社交平台,也就增加了口碑营销,增加了新的流量和品牌曝光度。

这是一个烧钱、融资、培养用户习惯的商业时代,然而大多数的烧钱企业的赢利点却不在烧钱的这个行业上。但是也不是所有的平台、企业都能烧的起钱,也不是所有的用户都会为那几块钱而亏待了自己。如果钱烧没了,最终还是要回归到服务。

也许有人会说,你这一味的增强用户体验,会增加成本的,老板才不傻,他才不会这样做呢。

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成本?

既然你总是说成本,那我们就来看一下,一个产品从最初到户用户手中,究竟有哪些成本。

还拿一个橙子为例:

成本价格+营销费用+人工成本+赠送成本+物流成本+损耗成本+… …

然后你前期为了采购更好的橙子,但又要控制预算,你就简化了包装成本。在售卖的时候,为了切入市场你花大钱做营销,你简化了附加的用户体验成本。然后是卖出去了不少,但是没有一个说你产品好的,撑死说你产品好吃,但是市面上其他的某款也好吃,但是整体购物感觉比你的要好。

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钱也花出去了,可是进不来流量,送出去不少,口碑没做好,东西还有库存,可是送都送不出去。

你这时候该哭了

有人也许会说,怎么可能送也送不出去呢?这是事实,还是那句话,在行业竞争严重的今天,用户的选择多的很,你的体验不好,东西一般那么就是送我也不要。

一个产品的成本是由诸多小成本组合而成,但我们在打算做这个产品的时候就基本是已经调研本核算清楚它的陈本的约数,合理分配每个环节的成本在整个成本中占比很重要,有些成本可以削减,但有些是要命的因素,只能多不能少。

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