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全球购2016:打通上下游,提升商家服务能力

全球购2016:打通上下游,提升商家服务能力

2016-04-05

标签: 卖家大会 淘宝 全球购

作者:陈曦 编辑:范越 来源:电商在线

摘要: 上周,淘宝全球购卖家大会在杭州西溪宾馆召开,会议上全球购运营专家们就全球购2016年整体频道规划,营销品牌化和具体营销节奏,以及卖家普遍关心的供应链和最新运营方向都做了解读。

3月29日,淘宝全球购卖家大会在杭州西溪宾馆召开,会议上全球购商家运营专家魔女、营销运营专家森多以及供应链运营专家状元进行了主题演讲,对全球购2016年整体频道规划,营销品牌化和具体营销节奏,以及卖家普遍关心的供应链等问题进行了阐述。

就近期淘宝多个场合提出的内容化、社区化和本地生活化等最新运营方向,则由品牌运营专家吉汗从实际可行的角度给卖家们做了解读。

关注长尾市场 平台营销活动升级

魔女首先回顾了2015年全球购的表现,整体频道大盘成长增长趋势是上一年的几倍增长,其中特卖这一从去年9月开始的新业务成绩斐然,单坑成交呈几何倍数增长的同时已经覆盖了880个商家,参与商品数超过6千余个。

而从品类方面来说,奢侈品、奶粉等最早海淘热卖的品类成交占比缩小,生活用品等长尾类目成交占比进一步扩大,其中成长增速最快的分别是美妆、鞋类、零食、保健品。因此魔女给到商家的建议是接下去要做精细化运营,不要在标类上扎堆。

今年频道会帮助非标类提升更多能力,以女装为例,以往备货太浅,接下去会帮助商家提升商品备货能力,并培育一些粉丝超过10万的达人店;男装方面拓展更多新品牌,目前存在品牌过于集中的情况,同质化价格战对于商家百害无利。箱包、鞋类、运动、珠宝等非标类也会实现多店突破,策划事件。但是总体上,非标类要更加多样化。

对于标品,则会在现有品类上进行拓展。以母婴为例,除了奶粉尿不湿等常规商品之外,会增加孕产婴儿用品、玩具类;家居、百货等品类经过去年的发展,也呈现出上升势头;美妆方面此前重点发展日韩系,今年将往欧美系中高端方向去拓展。

而在营销方面,则要从提高活动频次到开展多元玩法和多方引流。森多介绍说,相较于去年只有大促活动来说,今年频道会把营销的频次提上来,一年12场大型活动,至少24次小活动。活动规模也会相应升级,升级到行业S级,仅次于双11这样的大促活动。另外还会从淘宝公共资源、阿里妈妈、聚划算、手淘内容型等多渠道为商家争取更多的流量,让流量更加多元化。

另一方面,森多认为,目前消费者对全球购品牌认识尚浅,接下去将开辟三条营销思路来加强消费者层面的品牌心智,以及对消费者进行更深刻的海淘市场教育。全球购发现,每个月两场活动,从各个维度(风格、地域、热点、事件等)将小众产品和长尾产品打包推到前台,发挥出长尾市场的特色和效应,而不单单只有爆款;全球探鲜者,以人为本,围绕着超级买手、社区达人、老外卖家等特色人群来推荐好商品;全球直播,通过直播的方式带用户边看边买,可以让消费者可以体验实地购物的感觉,同时解决海淘中出现的信任问题。 全球购2016:打通上下游,提升商家服务能力

图为全球购卖家大会现场

深入上游供应链 打造全球合伙人

今年,全球购频道的核心将集中在商品确定性和服务确定性,商品确定性是要帮助商家拿到更好、更上游的货源,会从供应链商家、品牌商和海外买手公司等几个维度去引入。

事实上,从去年开始,平台就开始从美妆类目入手,试水为商家提供第一手的货源,来协助卖家们降低风险以及提升竞争力。而今年,全球购成立了相关的供应链部门来全面这些问题的同时,帮助卖家们阳光健康成长。在负责人状元看来,通过这种方式可以帮卖家们拿到跟多一手的正品背书货源,帮助卖家筛选靠谱的供应链,在前期减少沟通成本和甄别成本。

同时,频道也对商家提出了更高要求,魔女透露接下去会对入驻商家进行优化,会从100%海外购买、100%物流追溯、100%优质服务三个方面着手。

服务确定性方面,除了菜鸟的服务之外,会引进更优质的第三方物流服务商、物流合作伙伴,从集货、跨境、仓储等服务方面帮助商家完成物流环节。

金融服务也是今年平台想协助商家突破的重点,考虑到全球购商家链路、流程、放款周期过长等特性,加上50%以上商家一般会选择与上游日结的情况,资金链就成为交易环节中的痛点。所以未来全球购会引入全球500强的实力企业提供相应的金融服务。

全球合伙人是全球购提出的最新概念,它是对核心商家、有供应链能力、有物流基础、提供资金方的几类群体的统称。因此,所有生态系统内的商家都有可能成为全球合伙人。

而具体到商家端就是卖货合伙人,考验的是成交能力和综合服务能力,当然合伙人不是根据成交量一刀切的规则,会根据不同类目进行调整。一旦成为全球合伙人,商家也会享有很多利好,流量方面的确定性和扶植,参与特卖活动的优先权,以及内容社区的入驻机会。

从去年9月开始,全球购就开始进行内容运营,经过小半年的运营尝试,目前社区已经有上千万的流量,这些碎片化的闲散流量其实是可以被利用起来,但事实上,全球购的商家目前对于内容资源利用率并不高。因此,魔女也表示希望商家们能够发挥主观能动性,生产和运营自己的内容和粉丝,抓住直通车和钻展以外的免费流量,而不是单纯的货架模式。

全球购商家更适合内容导购

内容化、社区化和本地生活化是今年淘宝反复提及的三大方向,而早在去年9月,全球购就成立了新媒体团队来研究如何培养更多达人,产生更多优质内容,并将优质内容分发到淘内外,引领消费者的同时给迎合无线端趋势,运用内容和社区为卖家们带来更高的转化和更多的流量。

相较于一般商品,海淘商品的内容导购就更加重要,海淘消费者对内容和资讯的要求更高,他们迫切想知道海外到底有什么优质商品可以买。而在小半年的运营尝试中,吉汗介绍说“人+商品”的商品导购模式日益凸显出其优势,有不少试水的商家已经拿到了免费的浏览,而从数据来看,在社区发布的单篇内容就可能产生上千的收藏量,社区内容的引流效果也远比搜索来的更好,可以达到十几倍的量级,而接下去还会采用视频等多媒体手段来生产内容。

对卖家们来说,要获得内容的免费流量,可以通过两种方式去解决,一种是自我生产和分享内容,从吉汗的经验来看,产生内容并不困难,一方面后台提供了很多工具,另一方面不需要长篇大论也无需经过非常专业的编辑;而另一种方式,卖家们可以选择商品搭配佣金的模式,商品进入选品池之后,专业达人会选品并进行内容编辑,但是达人们选品也有一定标准,所以并非所有的需求都可以得到满足。因此,吉汗更加推荐卖家们自己生产内容,而且一旦和消费者有了互动,建立了关注关系,那么就变成了一种强关系,后续可以管理自己的用户粉丝,产生更多的回访和交互,以及针对性的导购推荐。

而对于卖家们和达人们产生的优质内容,今年全球购会用S级流量分发到淘内外,淘内方面已经与淘宝头条、有好货、必买清单等内容流量入口达成稳定合作,淘外则是选取了当下比较当红的达人合作,黎贝卡、日食记、陈晓东等都是已经有合作并产出非常好的优质达人。

除了业务层面的沟通,本次全球购卖家大会还邀请了规则、品控等部门的小二有针对性的从知识产权保护、商品管控、食品安全法等多个维度来对商家做宣导,提醒商家在经营过程中你规避法律风险和做好自我申诉。

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