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电商质量迎来标准化:重点打击假货刷信

本报记者 陶力 杭州报道

面对电商行业层出不穷的乱象,监管部门再次出手。

4月6日,全国电子商务质量管理标准化技术委员会在杭州正式成立。这意味着,中国电商行业有望迎来标准化时代。据介绍,该委员会将主要围绕电子商务的质量管理、质量诚信、质量监管、质量风险防控等方面制定国家标准,完善标准体系,推动标准化综合改革和参与国际标准化活动。

近年来,电商行业突飞猛进,但乱象也屡禁不止。其中,最突出的问题莫过于假冒伪劣和刷单炒信两大顽疾。建立可靠的质量管控体系,对规模性电商平台来说已是一项重要工作。

全国电子商务质量管理标准化技术委员会主任刘平均对记者表示,电商平台与传统企业质量管理模式存在显著差异,虽然近年来国家标准委先后发布了几十项电子商务相关标准,但对于常用的电子商务业务尚缺乏统一标准。

“该委员会的成立将有助于改善国内电商行业在质量方面存在的难题。”刘平均说。

记者注意到,从操作层面上看,来自电商平台和监管部门的合作一直在增强。

去年1月,全国电子商务质量信息共享联盟成立。 阿里巴巴 作为首批成员,每月定期将平台发现的质量违法线索同步给联盟秘书处。质检总局作为负责全国质量管理的行政机关,充分发挥职能优势,政企联动实现“线上发现、线下打击”。

随后,国家质检总局执法督查司与阿里巴巴等电商平台举行合作签约仪式,约定双方共同推进企业产品质量承诺工作,协作发布对企业产品质量承诺履行情况检查结果信息。

阿里巴巴首席治理官郑俊芳在接受21世纪经济报道记者采访时称,大家经常抱怨电商平台假货多、监管不力,其实电子商务是整个零售市场的缩影,因为体量比较集中,将线下存在的问题放大了。

“我最担心的是,拿放大镜来看个案。对于整个平台来说,永远不可能做到零,我也不会承诺做到零。我们被投诉的比例大概只有万分之几。如果非要拿放大镜看,身上有太多细菌,根本没法活。”郑俊芳补充道。

在她看来,所谓加强电子商务监管,是共治和共建。电商平台十多年来在消费者和销售者之间做了大量规范和规则。现在,可以通过标准化平台,把维权的链路打通。“举个最简单的例子,我们可以将造假者的地址、手机以及各种监控到的信息提供给警方,联动去打击违法行为。通过大数据检测,我们还能预判出一些团伙的犯罪行为。”

目前,中国已成为全球最大的网络零售市场,但阿里巴巴、 京东 商城等在美上市的中概股又时常陷入“假货”的质疑中。

清华大学教授、国家电子商务标准化总体组组长柴跃廷称,由于缺乏电商基础信息设施,中国的电商在国内国际都面临不少挑战。基础信息设施包括三大公共服务平台:电商可信保障平台、电子发票服务平台和跨境综合服务平台。“这些平台的建立和质量管理标准化,将使各类运营成本降低近10%-30%。”

一直以来,前述平台在打击平台售假的问题上,付出了相当大的代价,且基本是孤军奋战。 以阿里巴巴为例,仅商品品质抽检一项,2015年公司即投入1.3亿元资金。而其平台商品质量管理面对的是1000多万商家、10亿量级商品的庞大体系。

同时,信用炒作、刷单等行为也严重影响了电商平台上的用户体验。“炒信”泛指电商卖家采用虚假交易、评论作假等方式,迅速提升销量、信誉度、好评率等数据指标,借此赢得平台推广流量,并吸引消费者购买的营销方式。它最常用的手段之一便是“刷单”。

郑俊芳向记者透露,今年阿里巴巴将同工商部门展开进一步沟通合作,严厉打击“刷单”行为。“我们的工商专案小组已经组建,开始和工商部门沟通合作,未来将很快在打击‘炒信’上有进展。”

(编辑:范文清,邮箱:fanwq@@21jingji.com)

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