神刀安全网

枪击事件后 美国Uber开始测试秘密安全热线

枪击事件后 美国Uber开始测试秘密安全热线

BI中文站 3月11日报道

在紧急情况下,有一种秘密方式可以获得打车应用Uber的帮助。自从去年秋天以来,Uber已经在全美22座城市推出一种关键响应热线,乘客或司机可在紧急情况下拨打。乘客或司机可拨打800-353-8237这个号码,直接呼叫Uber的客户支持代表。如果情况的确紧急,这个电话将被转接到911上。

自从一名Uber司机在密歇根州卡拉马祖市制造枪击事件后,Uber的秘密安全热线计划曝光。当时,一名Uber乘客拨打911电话报警,并在Uber系统中提交书面投诉。尽管书面投诉没有立即被归类为暴力或紧急事件,但Uber安全热线理论上可以引导乘客给Uber客户支持代表拨打电话,就像在向911报警那样。

安全热线提供给乘客更大权力,让他们决定哪些事件紧急,而不仅仅依赖Uber系统。Uber认为,对于乘客或司机来说,在危急时刻最好的选择依然是拨打911报警。Uber首席安全官乔·苏利文(Joe Sullivan)在枪击事件发生之后的记者招待会上说:“在美国,911就像恐慌按钮,它也是我们以及执法机构希望人们使用的机制,我们不想尝试取代它。”

Uber已经证实,卡拉马祖市并非公司测试秘密安全热线的城市。这个试点项目只在美国22座城市进行,需要在“帮助”菜单中增加选项。当需要使用时,乘客或司机可以点击报告问题,然后选择“关键安全响应热线”。对于那些未在试点范围的人,Uber应用中根本不会显示这个热线号码。

在卡拉马祖枪击事件之后,Uber没有立即承认其存在已经推出4个月的安全热线,尽管科技新闻网站Quartz报道称,它们正试图联系这个热线号码。周三,Uber宣称没有全国性的司机热线。但其随后发布声明澄清,承认存在测试版的安全热线。

尽管这依然是个试点计划,但任何陷入麻烦的人都可拨打号码,无论其是否出现在你的应用程序中。在测试阶段,Uber已经训练其芝加哥和凤凰城的工作人员处理热线问题。这种热线只适合在紧急安全情况下使用,比如某人将胰岛素泵落在车上。类似忘记夹克或投诉司机绕路等问题,不适合拨打这个热线。

Uber表示:“我们总是在寻找改善乘客与司机沟通的方式。在美国某些城市,我们正进行试点计划,乘客和司机可以直接呼叫Uber的客户支持代表,以便在紧急情况下获得帮助。”(风帆)

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » 枪击事件后 美国Uber开始测试秘密安全热线

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
分享按钮