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四天连发四篇声明,如家这次终于找到台阶下了

头图为4月6日如家发布会现场, 本文参考 新京报 网易科技

今日上午9时许,如家酒店集团在其官微上发布消息称,“经过我们与当事人充分坦诚地沟通,弯弯最终接受了我们的道歉。”

微博中附有一封写给弯弯的致歉信,落款为如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人,时间是2016年4月7日。致歉信中写道,作为一名单身在外的年轻女性,在酒店遭到这样的意外,可以想象当时内心的恐慌和无助。此外致歉信中指出,弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇,酒店负有不可推卸的责任。为了不让这样的事情再次发生,酒店有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

这是如家在事发后发出的第四封说明,至此,如家与当事人弯弯达成和解。随着嫌疑人被抓捕归案,如家事件可能即将告一段落。

此前的如家在同一天中发出三篇声明,但均被指缺乏诚意,让人“失望”:

6日0时48分,如家酒店集团新浪官方微博发出第一篇声明,在这篇声明中,如家强调“有相应查明真相的责任。”

6日8时39分,如家酒店集团新浪官方微博发出第二篇声明,该声明介绍警方调查情况,并未过多提及自身责任。

在6日16时,如家方面召开新闻发布会公开道歉,承认酒店在安全保卫等方面存在问题。但是这场发布会仅仅持续了5分钟左右,并且没有设置提问环节。几分钟后,如家酒店集团发微博称:确保每一位入住宾客的安全与舒适,如家酒店集团责无旁贷。对于此事,再次向当事人和社会公众深深致歉!

对此,当事女生“弯弯”在微博给予了三个字的回应:太失望!

外界舆论一边倒地认为,如家声明里多数用词均为企业公关危机通用词汇,既没有提供任何实质性的内容,也没有对“和颐酒店女生遇袭”事件提出任何处理措施,让人对如家经营监管能力感到质疑。

怒刷存在感的周鸿祎

除了当事人、酒店、警方外,在整个事件中存在感最强的局外人莫过于周鸿祎了。事情发生不久,周鸿祎便在微博上称,和颐酒店在798附近,是360的协议入住酒店。360已经取消与和颐酒店的协议,安排出差北京的360员工与合作伙伴选择其他的协议酒店。还表示,期待警方尽快查明殴打女客户的嫌疑人身份,依法处理并公布调查结果。至于酒店,我认为它作为企业应该知道怎么做。

有网友对此表示支持,也有网友调侃称,“周总的补刀总是来得最快,有360安全酒店吗?”

躺枪的首旅

在整个事件中,最躺枪的莫过于首旅了。说来也巧,4月5日首旅酒店公告,如家酒店集团已成为首旅酒店的控股子公司。当日,事件便在网上发酵。也难免有“资本阴谋论”的说法传出。有观点认为,在如家终于实现私有化之际,爆出酒店管理、安保漏洞,不排除有同业竞争者对此事件有“推波助澜”的可能。

去年6月12日,如家宣布,公司董事会于2015年6月11日收到由首旅酒店、宝利投资、携程网、沈南鹏、梁建章、孙坚联合署名的收购并私有化的非约束性提议函。

去年12月6日,首旅集团发布重组预案,拟通过现金及发行股份的方式,以110亿元购入如家全部股权。首旅酒店称,此次收购完成后,公司影响力将覆盖至全国,盈利能力将进一步加强。

4月5日,首旅酒店公告称,4月1日,如家与首旅酒店(开曼)完成合并,如家已成为首旅酒店控股子公司。从宣布私有化,到成为首旅酒店子公司回归A股,如家用了不到10个月的时间。

其实如家的业绩并如人意。财报显示2015年如家的营业收入不增反降,迎来近五年的首次下滑。如家2015年的公开财务数据显示,期间共实现营收66.7亿元,与2014年的66.8亿元相比,微降0.2%。净利润也回到2013年的不到2亿元。

总结

随着当事人与酒店和解、凶手抓获,如家事件渐渐平息。但与酒店平台再三表态相对比,在整个事件中,我们的有关部门似乎一直很沉默。

附致歉信全文

真诚的致歉

弯弯,你好!

你当时选择了北京望京798和颐酒店,这是对我们的支持和信任。但是你在我们酒店却遭到了突发的意外,我们感到非常内疚和痛心。虽然事件本身绝非我们所愿,但它的发生令我们愧疚不已。作为一名单身在外的年轻女性,在酒店遇到这样的意外,可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实,但无论如何请容许我们再次向你表示道歉!而同时,我们也仍然希望可以获得当面向你道歉的机会。

你在北京望京798和颐酒店的遭遇,我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效,如果我们在现场能够更有力地制止伤害,如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你,更及时地为你考虑更多,也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。为了不让这样的事情再次发生,我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

正如昨天所提到的,我们已对北京望京798和颐酒店做出整改,并追究酒店管理人员责任。同时,也已经向集团下属所有酒店提出了具体措施:

1.酒店进行管理意识和服务意识的强化培训,提高全员对宾客的关注,确保酒店主动快速的响应宾客诉求;

2. 酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查,确保设施达标,长效使用;

3. 酒店进行安全工作的专项自查、夜查,严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理;

4. 酒店进行酒店各项应急预案的学习,确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应,并及时上报。

我们知道酒店的整改不是一天就能完成的,也不能一次就做的很完美,但是作为酒店管理方,我们有信心更有决心把这件事情去做好,全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。请你,也请所有消费者对我们有信心,我们一定会做得更好。未来我们也会争取用更好的方式去完善我们的安保体系,打造更加健康安全的酒店环境。

希望你能在原谅我们的同时,依然作为一个宾客来关注和体验我们的酒店,检查我们整改后的结果。作为一个希望不断成长进步的企业,我们也真心希望社会各界一如既往对我们关心和督促,使我们保持初心,砥砺前行。

我们会积极配合警方对此案的侦破,希望案件尽早水落石出。

最后,我们再次向你致歉!

如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人

2016年4月7日

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